Une relations avec la clientèle Description du poste

gestionnaires de relations clients gèrent les comptes clients et fournir des conseils sur l`amélioration des relations avec la clientèle. CRMs accent sur la qualité, le prix et la différenciation des produits en fonction de leur compréhension de l`environnement du client, y compris les influences des clients, des décideurs et des défis commerciaux. Ils créent et fidéliser la clientèle et de préférence en établissant des relations avec le client, la planification et l`élaboration de programmes axés sur le client, la supervision de la résolution des préoccupations des clients et de faciliter la fourniture de biens ou de services au client.

Vidéo: Chargée de clientèle Entreprises

gestionnaires de relations clients travaillent dans des bureaux professionnels et peuvent aussi voyager fréquemment pour rencontrer des clients. Travailler avec CRMs directeurs des ventes pour atteindre les objectifs de vente prévus au budget dans les délais prévus. Le travail peut impliquer de longues heures, y compris le soir et le week-end. la tolérance au stress, la capacité à travailler sous pression et une combinaison de leadership et des compétences tournées vers le client sont nécessaires pour l`efficacité du travail.

Les compétences de base requises pour exercer les fonctions d`un responsable des relations avec la clientèle comprennent un leadership exceptionnel, la communication, les compétences interpersonnelles et le service à la clientèle, ainsi que des connaissances avancées des pratiques et des procédures de gestion des projets, les ventes, le marketing et la planification stratégique. Efficace CRMs possèdent également une connaissance approfondie des produits et services de leur entreprise. Ils sont orateurs dynamiques et confortables lors de l`interaction dans les deux tête-à-un et les paramètres du groupe, diriger des équipes et assurer la liaison avec différents niveaux de gestion.

Vidéo: "Bonjour, je suis... " Lamya, conseillère clientèle à La Banque Postale financement

Vidéo: Cv vidéo Anya recherche un poste de chargée de clientèle en banque

Vidéo: Avec Maestro, dopez la relation de confiance avec vos clients

gestion de la relation client exige habituellement titulaire d`un baccalauréat en administration des affaires ou dans un domaine connexe, tels que la finance, l`hospitalité ou de l`informatique. Les employeurs exigent généralement plusieurs années de compte et du service à la clientèle de gestion de la relation d`affaires ou l`expérience des ventes est utile. Connaissances en informatique et maîtrise des applications de productivité bureautique, tels que Microsoft Word, Excel et PowerPoint, sont également tenus par la plupart des employeurs.

professions de gestion de la relation client dans le revenu annuel moyen des États-Unis de 46087 $ à 64916 $, à compter de 2010, selon les tendances du revenu national de SalaryWizard.com. Le salaire médian prévu 2010 d`un directeur des relations avec la clientèle aux États-Unis est 54687 $.