Différences entre CRM et CRS
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CRM signifie la gestion de la relation client, l`un des termes les plus fréquemment utilisés par les entreprises modernes. Il est l`idée que les relations clients sont l`un des aspects les plus importants de la réussite des entreprises, et les entreprises doivent construire des systèmes qui aident naturellement à créer la confiance et la relation avec le client. CRS, d`autre part, est synonyme de stratégie de la relation client, un terme plus large utilisé pour décrire des objectifs plus larges d`affaires.
Niveau stratégique
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plans CRM évoluent de CRS. Au niveau de l`industrie, CRS est le concept que le service à la clientèle est important et doit être mise au point. changements CRS en fonction du type de clients a une industrie et à quel niveau des entreprises d`interaction ont avec ces clients. CRM, d`autre part, est une forme plus ciblée de la stratégie qui traite des méthodes et des systèmes spécifiques que les entreprises utilisent pour communiquer avec les clients et gérer leurs informations.
systèmes
CRM porte principalement sur les aspects non techniques de service à la clientèle, en étudiant les employés, les clients et leurs interactions entre eux. CRS ajoute un autre facteur à CRM: CI, ou l`intelligence client. Ceci est un terme général pour les programmes de gestion et d`analyse base de données utilisée pour étudier le mouvement des clients et de compiler les données des clients pour les services utiles de service à la clientèle. CRS comprend ces aspects techniques, alors que CRM est plus intéressé par l`efficacité de la stratégie client.
Approche du client
La différenciation entre y compris les aspects techniques et en se concentrant sur l`interaction client conduit à une différence entre CRM et CRS dans la façon dont le client est considéré. Dans CRM, les clients sont plus susceptibles d`être considérés comme des êtres émotionnels avec des intérêts, des personnes avec lesquelles la société tente d`établir un lien personnel afin d`augmenter sa base fidèle. stratégies CRS sont plus susceptibles de regarder les clients comme des unités ou des sections de données pertinentes aux systèmes de l`entreprise.
Types de CRM dans les stratégies de CRS
Un seul type de stratégie CRS existe en général: la combinaison des aspects personnels et techniques que l`entreprise utilise pour développer des relations avec la clientèle. Cependant, au niveau de CRM différents types de systèmes de gestion existent: opérationnel, analytique, campagne et CRM collaboratif ne sont que quelques-uns des types utilisés par les différentes entreprises.