Caractéristiques du service à la clientèle
Contenu
- Relation entre le client et d`affaires
- Vidéo: pourquoi les collaborateurs surestiment-ils la satisfaction client ?
- Fiabilité
- Connaissance des produits
- Vidéo: jeune auto-entrepreneur, je veux constituer ma clientèle
- La facilité de faire des affaires
- Vidéo: les nouvelles tendances de la relation client en entreprise
- Vidéo: comment convaincre un client (avec 1 technique de persuasion simple & efficace) ?
service à la clientèle de qualité est essentiel à la réussite de toute entreprise. Alors que le marketing et le développement des produits sont importants, la relation entre une entreprise et ses clients affecte grandement le succès de tous les autres éléments dans une entreprise. Service à la clientèle axé sur la fourniture d`une expérience favorable augmentera la probabilité de la fidélisation des clients et de gagner de nouveaux clients par le bouche à oreille. un service client médiocre peut créer une réputation qui peut se révéler difficile à surmonter.
Relation entre le client et d`affaires
Vidéo: Pourquoi les collaborateurs surestiment-ils la satisfaction client ?
service à la clientèle de qualité devrait se concentrer sur la construction d`une relation entre le client et l`entreprise. Idéalement, les clients continueront d`utiliser un service d`affaires et des produits à l`avenir, créant ainsi une relation de qualité est essentielle pour assurer des affaires de répétition. Une bonne communication client est construit sur une base de courtoisie et de respect. Des sondages peuvent aider une entreprise à mieux comprendre sa base de clients et d`établir une relation positive entre les clients et les représentants du service à la clientèle. A la suite avec les clients après un produit ou un service a été livré indiquera à l`acheteur que l`entreprise se soucie de la satisfaction des clients, ce qui peut augmenter la probabilité de récurrence.
Fiabilité
Une entreprise doit toujours transmettre la fiabilité à ses clients. Tenir les promesses, la fourniture de produits ou services de remplacement en temps opportun, et répondre rapidement aux questions ou aux problèmes indiquent aux clients qu`une entreprise est engagée au service à la clientèle fiable. Si le client estime qu`une entreprise peut compter sur en cas de problème, il sera plus susceptible d`acheter des biens ou des services de cette entreprise à l`avenir.
Connaissance des produits
Vidéo: Jeune auto-entrepreneur, je veux constituer ma clientèle
Exprimant une connaissance approfondie des produits et services fournis par l`entreprise est importante pour le service à la clientèle efficace. Les clients en contact une société d`assistance souhaitent recevoir une information de qualité au sujet de leurs achats. Fournir de vastes FAQ sur un site Web de l`entreprise et la mise à jour des représentants du service à la clientèle avec de nouveaux développements de produits et de services augmentera la connaissance globale du produit chez les employés, ce qui améliore l`expérience de service à la clientèle.
La facilité de faire des affaires
Vidéo: Les nouvelles tendances de la relation client en entreprise
Vidéo: Comment convaincre un client (avec 1 Technique de PERSUASION simple & efficace) ?
Quels que soient les biens ou services d`une entreprise offre, les clients devraient avoir aucun mal à les acquérir. les descriptions de produits complexes, des formes trop et les procédures d`achat peuvent diminuer la satisfaction des clients et, finalement, réduire la probabilité d`une vente.