L`importance du service à la clientèle dans la chaîne d`approvisionnement
Contenu
- Références et témoignages
- Vidéo: comment phil gagne un million de ca par an en vivant la semaine de 4 heures
- Vidéo: unlike walmart, trader joe`s profitable with living wage
- Clients existants
- Vidéo: l`analytique des affaires : transformer les données en connaissances
- Vidéo: navi radjou: creative problem-solving in the face of extreme limits
- Valeur à vie client
- Les clients des clients
Les chaînes d`approvisionnement se composent d`une entreprise, ses fournisseurs, ses distributeurs et ses clients. Service à la clientèle implique la fourniture de produits aux clients à leur entière satisfaction et de plaisir. Les clients satisfaits sont le résultat souhaité de toute stratégie de gestion de la chaîne d`approvisionnement.
Références et témoignages
Vidéo: Comment Phil gagne un million de CA par an en vivant la Semaine de 4 heures
Vidéo: Unlike Walmart, Trader Joe`s Profitable with Living Wage
Un client satisfait peut être un ambassadeur pour l`entreprise. Le bouche-à-oreille d`un client à travers les références et les témoignages veillera à ce que d`autres personnes connaissent une bonne expérience avec la compagnie du client.
clients existants
Vidéo: L`analytique des affaires : transformer les données en connaissances
Vidéo: Navi Radjou: Creative problem-solving in the face of extreme limits
La petite organisation d`entreprise indique que chaque année, les entreprises perdent entre 10 et 50 pour cent de leurs clients. Selon l`Ohio State University, il en coûte cinq fois plus pour trouver un nouveau client que de garder un existant. Des clients satisfaits ne se déplaceront pas à un autre fournisseur, mais établira une relation avec les fournisseurs actuels et continuer à faire des affaires avec eux.
Valeur à vie client
La valeur à vie d`un client est la somme de toutes les transactions au fil du temps qui se produisent. Ceci est un montant beaucoup plus élevé qu`un seul achat. Un bon service à la clientèle inciter le client à revenir à plusieurs reprises.
Les clients des clients
Un excellent service à la clientèle devrait étendre aux clients des clients. Rendre facile pour le client de fournir des produits à leurs clients veillera à ce qu`ils reviennent à faire d`autres affaires.