Cinq ETAPES pour CRM
Contenu
- Vidéo: comment gérer son entreprise de conseil avec dynamics crm + office 365 + power bi - demo
- Analyse du portefeuille de clients
- Intimité du client
- Vidéo: 5 étapes pour maitriser la synchronisation crm / marketing automation
- Développement du réseau
- Vidéo: marketing et grc-crm
- Le développement de la proposition de valeur
- La gestion du cycle de vie du client
CRM est l`acronyme couramment utilisé pour la gestion de la relation client ou client. CRM fait référence à un processus utilisé par une organisation pour en savoir plus sur ses consommateurs et d`améliorer la productivité du marketing.
Vidéo: Comment gérer son entreprise de conseil avec Dynamics CRM + Office 365 + Power Bi - DEMO
Le but de toute entreprise est de tirer une rentabilité maximale de sa clientèle. La chaîne de valeur CRM décrit le processus qu`une entreprise doit avoir en place pour gagner la rentabilité des clients voulait. Cinq étapes clés sont nécessaires pour la mise en œuvre réussie d`une stratégie CRM et sont communément appelés « le processus en cinq étapes pour le CRM. »
Analyse du portefeuille de clients
Cette première étape consiste à l`analyse de la base de clientèle de votre organisation afin de déterminer quels sont les groupes et les types de clients sont les plus rentables. Cela définira la base de la clientèle cible de votre organisation.
Intimité du client
Vidéo: 5 étapes pour maitriser la synchronisation CRM / marketing automation
L`intimité client est le processus de se familiariser avec les clients individuels dans la clientèle cible de l`organisation. L`établissement de relations repose sur la façon dont vous connaissez votre client et qui comprend tout d`habitudes d`achat à sa date d`anniversaire. Chaque interaction avec un client est une occasion d`améliorer l`intimité des clients et en savoir plus sur votre marché cible. Cette étape comprend généralement la construction d`une base de données clients pour stocker les informations recueillies.
Développement du réseau
Vidéo: Marketing et GRC-CRM
Développement du réseau se réfère à l`identification et le développement de relations solides avec les organisations, les réseaux et les gens qui sont essentiels à votre succès dans le service de vos clients. Ces relations incluront des partenaires extérieurs tels que les fournisseurs et les investisseurs, ainsi que des partenaires internes, vos employés.
le développement de la proposition de valeur
Cette étape se base sur les informations recueillies tout en travaillant sur l`intimité des clients. Une fois que vous avez identifié votre client cible, vous pouvez aller de l`avant et de créer une proposition de valeur sur mesure pour ce client. Dans la création de valeur pour votre client, votre proposition de valeur doit également créer de la valeur pour votre organisation.
la gestion du cycle de vie du client
Le cycle de vie du client fait référence au parcours client idéal: du client potentiel au produit / avocat de service. Elle concerne également la relation continue que vous entretenez avec vos clients. La gestion de ce cycle exige la structure et l`attention au processus. Votre organisation doit déterminer comment elle s`organiser pour gérer efficacement les relations avec la clientèle (structure). De plus, il faut penser à la détermination de la façon dont votre organisation abordera l`acquisition et la fidélisation des clients, ainsi que la mesure de la performance de votre stratégie de CRM (processus).