La signification du CRM & DM
CRM est un acronyme pour la gestion de la relation client, un vaste système de marketing d`entreprise qui combine la technologie de base de données avec les principes de marketing pour établir, analyser et mieux commercialiser des relations avec la clientèle. DM est un acronyme qui a quelques significations différentes en matière de CRM.
Principes de base de CRM
Bien qu`initialement perçu comme axée sur la technologie, le CRM est plus une évolution de la fidélisation de la clientèle. Les aspects de CRM ont été autour plus, mais CRM en fonction commerciale distincte reconnue est apparue au début du 21e siècle. Il met à profit le stockage des données, la recherche et les capacités d`analyse de bases de données pour aider les entreprises à mieux connaître les clients et le marché plus efficace des relations clients à long terme.
Marketing de base de données
Base de données marketing est une main à long terme en collaboration avec le CRM. Il indique la forte corrélation entre les principes de marketing d`établir des relations avec la clientèle et les améliorations importantes au stockage et à l`utilisation des données des clients par le biais de bases de données. L`expression « marketing à votre base de données » est parfois utilisé pour décrire l`utilisation des données des clients pour développer des campagnes de marketing.
Data Mining
L`exploration de données est probablement le moins couramment utilisé acronyme DM lié à CRM, mais elle décrit une caractéristique commune des programmes CRM. L`exploration de données décrit le processus d`analyse de fouiller dans votre base de données CRM à l`aide de requêtes et recherches pour recueillir des informations utiles sur les marchés des clients, des profils ou tendances.
Gestion de documents
Quand vous voyez les acronymes CRM et DM utilisés en combinaison, l`acronyme DM fait souvent référence à la gestion des documents. Ceci est la fonctionnalité des programmes CRM et de la technologie dans lequel les entreprises qui utilisent de nombreux documents internes, que ce soit pour le service ou la distribution, ces documents à l`aide organisent systématiquement des programmes ou des outils logiciels de DM spécifiques.