Avantages et défis commerciaux de CRM
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Gestion de la relation client (CRM) est un système de commercialisation d`affaires populaire. Les entreprises utilisent la technologie de base de données pour collecter, stocker, analyser et interpréter les données sur les clients pour le développement de campagnes de marketing plus ciblées et efficaces. CRM est généralement destiné à renforcer les relations avec les clients clés, tout en améliorant l`expérience totale du client au fil du temps. Il n`est pas sans défis, cependant.
Avantage 1: amélioration de la rentabilité
Comme avec la plupart des innovations commerciales, CRM est finalement destiné à générer des revenus et d`accroître la rentabilité des entreprises qui l`utilisent. Selon TechTarget, une rentabilité accrue est l`objectif de l`utilisation de CRM pour permettre un meilleur ciblage des meilleurs clients des ventes et de marketing. Ceci est l`aspect de générer des revenus de CRM. CRM est également destiné à réduire les coûts en réduisant la publicité inefficace pour les clients moins désirables.
Avantage 2: une meilleure relation client
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Une prémisse sous-jacente du CRM analyse les données des clients de continuer à améliorer l`expérience des clients avec votre organisation. Cela devrait conduire à une plus forte loyauté et de meilleurs profits des clients de base. En utilisant la base de données CRM ou solutions logicielles, les employés sont équipés d`informations plus forte sur les clients. Cela permet des ventes de première ligne et les employés de service pour fournir les attributs de service que les clients attendent tout en aidant les commerçants à créer des campagnes qui vendent la valeur souhaitée clients recherchent.
Défi 1: Participation transorganisationnelle
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L`un des plus grands défis du CRM est un programme de CRM échelle de l`entreprise implique intrinsèquement la participation des membres des ministères à travers l`ensemble de l`organisation. programmes CRM sont généralement mis au point et mettre en œuvre par des équipes pluridisciplinaires d`organisation avec des représentants de chaque département fonctionnel. Cela stimule la coopération et de la communication, mais la mise en pratique est difficile. Le site CRM Infoline a déclaré en 2010 que « seule une personne sur six entreprises qui ont installé CRM ont réussi. » Une raison principale de ce manque de succès est dû à la confusion au sein de l`entreprise. Cela démontre le défi à obtenir tous les ministères et employés à bord avec le CRM, qui est nécessaire pour le succès à long terme.
Défi 2: La stigmatisation de la technologie
L`un des plus souvent cités défis pour les entreprises de mise en œuvre CRM est l`idée fausse que le CRM est axée sur la technologie, ou pire, qu`il est tout simplement une technologie. CRM est pris en charge par une infrastructure technologique, y compris des solutions logicielles utilisées pour recueillir, analyser et interpréter les données des clients. Cependant, ces capacités technologiques seules ne font rien pour faire des entreprises prospères. Bo Chipman, directeur principal de la gestion des comptes, a indiqué dans son article mai 2010 « Marketing Direct Nouvelles » que CRM nécessite une stratégie claire et réfléchie avec l`intégration inter-organisationnelle. Elle est fondée sur les objectifs, les mesures et la mesure des performances avec les clients.