Indicateurs de performance clés communs
Contenu
- Profit
- Satisfaction du client
- Fidélisation de la clientèle
- Vidéo: planification d`entreprise intégrée comment harmoniser la planification au sein de votre entreprise?
- Productivité des employés
- Vidéo: l`air du grand nancy : un indicateur environnemental des politiques publiques
- Vidéo: les métriques, c`est pas automatique - sébastien ménétrier et ricardo minhoto
Les indicateurs clés de performance (KPI) sont des facteurs utilisés pour juger de la performance actuelle d`une organisation. Les organisations de tous les secteurs utilisent des indicateurs clés de performance pour l`évaluation et la planification stratégique. Les indicateurs sont généralement présentés sur une base mensuelle ou trimestrielle, assurant une surveillance constante. Les indicateurs de performance clés peuvent être Industrie- ou spécifiques à l`organisation, mais il y a des indicateurs qui sont communs à l`ensemble ou la plupart des organisations.
Profit
Selon la Fondation pour la mesure du rendement, la rentabilité est considérée comme une mesure clé de la performance. La rentabilité est définie comme un gain financier net. Les organisations ayant des hausses constantes du bénéfice réussissent, tout recul du résultat indique une diminution de la performance et des signaux que des changements sont nécessaires si l`organisation est de survivre.
Satisfaction du client
La satisfaction du client est la mesure de la façon dont une organisation satisfait ou dépasse les attentes du client. La satisfaction du client est directement liée à la loyauté, la recommandation et des affaires de répétition. Baisse de la satisfaction du client peut avoir un impact et la rentabilité des parts de marché. Les enquêtes sont généralement utilisées pour évaluer la satisfaction des clients.
Fidélisation de la clientèle
Vidéo: Planification d`entreprise intégrée Comment harmoniser la planification au sein de votre entreprise?
La fidélisation des clients implique tous les facteurs initiés par une organisation pour maintenir sa base de clients. Les clients fidèles dépensent plus, recommandent et se référer de nouveaux clients. Baisse des taux de fidélisation de la clientèle indique des problèmes avec le service à la clientèle, la satisfaction ou de produits et services.
Productivité des employés
Vidéo: L`air du Grand Nancy : un indicateur environnemental des politiques publiques
Vidéo: Les métriques, c`est pas automatique - Sébastien Ménétrier et Ricardo Minhoto
Gordon Training International affirme que la productivité des employés influe directement sur de nombreux aspects des organisations, y compris l`efficacité, la rentabilité et les ventes. La productivité des employés peut être mesurée de plusieurs façons, par exemple le nombre d`heures travaillées, le taux d`absentéisme, la production et le volume des ventes. Marketing motivateurs suggère qu`une baisse de la productivité des employés peut indiquer un manque de satisfaction des employés ou de motivation.