Comment établir des objectifs KPI
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Les indicateurs clés de performance (KPI) sont utilisés par les entreprises pour mesurer les progrès. Après une organisation analyse sa mission, identifie les parties prenantes et définit ses objectifs, il se développe souvent indicateurs de performance clés pour surveiller ces objectifs. Ces mesures sont souvent acceptées par la direction. Indicateurs de performance varient d`une entreprise à, mais ils sont tous ciblés à la réalisation des objectifs de l`organisation. Quelques indicateurs de performance clés CanFocus l`attention des parties prenantes sur la réalisation de la mission de l`organisation. Chaque KPI peut avoir trois ou quatre paragraphes qui se combinent pour contribuer à la mesure globale du succès.
Définissez votre KPI spécifiquement pour votre entreprise. Si vous êtes responsable de la gestion d`une école, par exemple, vous pouvez définir vos indicateurs de performance clés pour cibler un scores aux tests standardisés taux d`obtention du diplôme ou de référence. En comparant votre opération à d`autres, vous pouvez déterminer plus facilement ce que votre objectif devrait être. Définissez votre KPI au nombre d`appels reçus par minute, par exemple, si vous exécutez un service à la clientèle. Ciblez votre KPI au nombre de clients servis par an si vous exécutez une organisation de services sociaux, comme un autre exemple.
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Craft vos indicateurs de performance clés afin de refléter les objectifs de votre organisation. Ces objectifs doivent être la clé du succès de votre entreprise et ils doivent être mesurables. Par exemple, indiquez le nombre de clients que vous souhaitez générer dans un laps de temps. Si votre objectif est d`augmenter les ventes, définir si vous voulez mesurer qu`en unités vendues, ou les revenus générés, par exemple. Surveiller et modifier vos objectifs de KPI comme bon vous semble, comme vous se rapprocher de la réalisation de vos objectifs.
Mesurez vos indicateurs de performance contre ceux d`autres organisations dans votre secteur d`activité. Par exemple, si votre objectif est d`atteindre le plus de revenus dans votre secteur d`activité, vous pouvez définir votre cible supérieur à ce que vos concurrents a rapporté. Assurez-vous que vos indicateurs de performance clés peuvent être compris par toutes les parties prenantes dans votre groupe. Un KPI simple et spécifique, par exemple réduire le roulement des employés de 5 pour cent par an, peut être facilement comprise.
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Utilisez le même type d`indicateur de performance de l`année à l`autre, bien que, comme mentionné à l`étape 2, vous pouvez ajuster votre cible spécifique dans chaque KPI. En utilisant les mêmes indicateurs de performance, vous pouvez plus étroitement comprendre la capacité de votre organisation à atteindre les objectifs spécifiques. Vous serez également en mesure d`ajuster vos objectifs pour les rendre réalistes. Assurez-vous également que vos indicateurs de performance clés reflètent les facteurs critiques de succès.