Les meilleurs indicateurs de performance clés
Exécution d`une organisation est une entreprise complexe. Le succès dépend de la reconnaissance et la mesure des tâches plus simples qui composent l`ensemble. Les indicateurs clés de performance constituent le mécanisme permettant de mesurer la performance à ce niveau, et sont attribués à tous les départements de l`organisation, du personnel de vente au bureau du contrôleur. Ils aident à identifier rapidement les problèmes, et d`impliquer tous les employés dans la réalisation des objectifs.
Définition
Les indicateurs de performance clés mesurent les objectifs de gestion spécifiques mis en place pour atteindre l`objectif global d`une entreprise. Ils indiquent si l`organisation est sur la bonne voie. Bien que indicateurs de performance clés sont différentes pour chaque organisation, ils doivent être mesurables. Ils soutiennent les facteurs clés de succès. Par exemple, facteur clé du succès d`une compagnie aérienne peut être d`augmenter les revenus des clients d`outre-mer. Un KPI mesure les petits mini-objectifs qui soutiennent cet objectif. Un KPI peut mesurer des appels de vente aux sociétés d`outre-mer ou le nombre de contrats signés par les tour-opérateurs basés à l`étranger. Indicateurs de performance peut mesurer la déviance d`une norme ou de quantifier l`avancement à un objectif cumulatif.
Les meilleurs indicateurs de performance clés
Une fois que les organisations établissent des objectifs généraux, tels que la croissance, la part de marché ou l`introduction de nouveaux produits, les gestionnaires analysent plusieurs catégories d`entreprises afin de déterminer les meilleurs indicateurs de performance clés. Ceux-ci comprennent le client, les mesures financières et axées sur les processus. Alors que tous les indicateurs de performance clés sont importants, les indicateurs à l`avant sont très importants car ils servent de premiers signes d`avertissement que les plans ne sont pas sur la bonne voie et que la réalisation des objectifs peuvent être en danger. Un exemple serait des écarts de contrôle de la qualité pour une partie de base dans le processus de fabrication. Si la partie ne la norme de qualité plus d`un certain pourcentage, ou tendance à la baisse, au début des mesures correctives peuvent se produire. Un exemple d`un KPI tardif peut être les plaintes des clients.
Exemples KPI
Indicateurs de performance clés financiers comprennent des mesures qui assurent le suivi des créances et des dettes, les frais de déplacement et de divertissement, et les tendances de profit. Gestion de la paie et la gestion d`actifs entrent également dans cette catégorie, et comprennent des mesures telles que l`effectif total, les coûts supplémentaires et les coûts des prestations. KPIs clients peuvent mesurer le nombre de vues du site, des articles de presse et le coût de la publicité. Les entreprises peuvent également suivre des commandes répétées, le volume d`appels des ventes, l`activité des centres d`appels et les plaintes des clients et des compliments. Indicateurs de performance clés du processus impliquent la production. Les mesures de contrôle de la qualité assurent un bon produit lors de l`achat coût de mesure indicateurs de performance et la disponibilité des matières premières. l`entretien de la machine et les temps d`arrêt sont également de bons indicateurs de performance clés.
Avantages
Selon l`Institut Advanced Performance, une société de recherche sur la performance organisationnelle, indicateurs de performance clés offrent trois avantages. Ils aident une entreprise à apprendre et à améliorer, démontrer la conformité externe, et le contrôle et la surveillance des personnes. Indicateurs de performance fournissent aux gestionnaires des informations à chaque étape du processus de production et de commercialisation. Ils peuvent conduire les gestionnaires à modifier les stratégies ou identifier une carence. Indicateurs de performance clés aident les gestionnaires financiers produisent des rapports annuels, et ils fournissent des détails au sujet des raisons de performance de l`entreprise. Ils participent également à des employés, du personnel de production de niveau inférieur à la haute direction. Indicateurs de performance clés employés se concentrent sur leurs rôles particuliers, en fournissant une « ligne de mire » de ce qu`ils font pour le client final. Entreprises souvent indicateurs de performance clés dans les zones de travail afin que les employés peuvent se rapporter leur travail aux clients et objectifs entreprise.