Comment développer KPI pour votre department

Indicateurs clés de performance (KPI) mesurent les progrès d`une entreprise vers un objectif fixé. Indicateurs de performance clés sont essentiels pour toute entreprise car il évalue le rendement des employés, la satisfaction du client et la productivité afin de déterminer les mesures à prendre afin de remédier à des situations problématiques. Il y a certains processus pour se pencher sur l`élaboration d`indicateurs de performance clés.

Organiser une réunion avec les parties concernées de l`entreprise, tels que les propriétaires et les employés, pour discuter des objectifs des indicateurs de performance par rapport aux objectifs de l`entreprise. Informer les parties prenantes en vue de l`indicateurs de performance clés et le rôle de chaque partie prenante dans leur développement. Mener des recherches pour obtenir des informations sur la perception des clients des services fournis par l`entreprise.

Programmer une réunion avec les employés de votre ministère pour discuter de leur performance générale et ses effets sur l`entreprise. Dites-leur de fournir des informations détaillant leurs activités de travail et les pièces justificatives si possible, de vérifier le niveau de performance. Permettez-leur d`expliquer les progrès de travail afin d`acquérir une vue générale de leur niveau de performance.

Évaluer les données acquises de la rencontre avec vos employés et d`identifier les points forts qui se traduisent par une amélioration significative de la qualité du service et de la quantité des ventes et les points faibles qui sont responsables des zones non productives dans le département. Demandez aux employés pour les raisons de la performance afin d`identifier les opérations qui ont besoin de changements pour améliorer la performance de travail.

Définir en place des objectifs et des normes pour les employés. Normes actuelles observables et mesurables pour les employés. Testez les indicateurs de performance clés pour assurer qu`ils sont spécifiques SMART-, mesurables, réalisables, fiables et en temps opportun. Fournir aux employés les ressources nécessaires pour atteindre ces objectifs.

Concevoir un système permettant de suivre et d`évaluer la performance du service et de ses employés après une période de temps donnée. Fournir une norme de mesure de la performance que les employés peuvent se référer à afin d`évaluer leur performance. Fournir des récompenses ou une rémunération pour les employés qui atteignent leurs normes, afin de les garder motivés.