Quelle est la stratégie CRM?
Contenu
Gestion de la relation client ou CRM, est un modèle de marketing d`entreprise qui tire parti de la technologie de base de données pour une entreprise peut optimiser et personnaliser ses relations avec la clientèle. experts CRM soulignent souvent que la principale cause de l`échec CRM dans une entreprise est une stratégie mal conçue et mise en œuvre. Construire une stratégie de CRM efficace devrait être une partie importante de la planification de CRM.
Objectifs CRM
Vidéo: 01 - Multicanal / Cross-canal : quelles différences ?
CRM est de plus en plus considéré comme un élément important d`un programme de marketing d`entreprise dans son ensemble. Comme cela est le cas avec une zone d`affaires fonctionnelle clé, les objectifs de CRM doivent être étroitement alignés avec la stratégie d`entreprise. Cela garantit que l`investissement dans l`infrastructure et la transition CRM est correctement guidée.
Analyse situationnelle
Un audit de la société actuelle est indispensable dans le cadre de la stratégie CRM et de la planification. Les entreprises qui sont centrée sur le client avant le développement CRM ont un avantage. Tenez compte des données clients actuels et nécessaires collecte et l`utilisation, la technologie sur la main et nécessaires, les employés et leurs rôles, et tous les autres principaux facteurs organisationnels qui auront une incidence sur la réussite CRM.
Processus Maps
Vidéo: Quel CRM a l`heure de la multiplicite des canaux ?
CRM peut souvent changer toute l`étendue du flux de travail au sein d`une organisation. Les employés doivent apprendre à travailler en collaboration pour le bénéfice des clients et comprendre l`ensemble du flux des tâches au sein de l`organisation. Les cartographies de processus doivent être développés et partagés de sorte que chaque département de l`entreprise connaît son rôle en réponse à une question du client ou de la tâche de travail.