Qu`est-ce qu`une expérience CRM?
Gestion de la relation client (CRM) est un système de commercialisation des affaires du 21ème siècle qui relie la technologie de base de données avec les avantages de la fidélisation de la clientèle et la loyauté. L`expérience CRM fait référence aux avantages relation unique clients reçoivent des entreprises qui gèrent des programmes de CRM.
Objectifs CRM
Améliorer l`expérience totale du client est l`objectif perpétuel et primaire d`un programme de CRM. Les sociétés de recueillir des données sur les clients, analyser et l`utiliser pour offrir un meilleur produit et l`expérience service clients haut.
Idées fausses
Quand il est apparu comme un système de commercialisation populaire au tournant du siècle, CRM a été considéré comme un processus en grande partie axée sur la technologie. Les sociétés concentrent souvent trop sur la technologie et les données et pas assez sur le client.
Points de touche
L`expérience totale du client est livré à travers différents points de contact (par exemple. Magasin physique, en ligne, téléphone) par les employés dans toute l`organisation. Front-end (ventes et services) employés interagissent directement avec les clients tout en arrière-plan (IT, finance, opérations) employés collecte des données, analyser et mettre en œuvre des plans de CRM efficaces.