CRM Définition de base de données

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Les bases de données font l`analyse et l`interprétation des données des clients beaucoup plus pratique et utile.
Les bases de données font l`analyse et l`interprétation des données des clients beaucoup plus pratique et utile. (Image: l`image de base de données par noir de .shock Fotolia.com)

Une gestion de la relation client ou CRM, base de données est une technologie utilisée pour la collecte et l`analyse des données clients dans le cadre d`un programme de marketing CRM. De nombreuses entreprises axées sur le client client ou comptent sur eux-comme une composante majeure des opérations commerciales.

Notions de base



Une base de données CRM est souvent désigné comme le cœur d`un programme CRM. Le système commercial appelé CRM a évolué de fidélisation de la clientèle de base et les principes fidélité au tournant du 21e siècle. La technologie de base de données a fourni les moyens nécessaires à la collecte massive et l`interprétation des données des clients.

Collecte et analyse des données

Avant la technologie de base de données, les entreprises devaient collecter et récupérer les données des clients et des entreprises utilisant des systèmes de classement conventionnels. Avec une base de données CRM capable, une entreprise peut collecter des champs infinis de données sur les quantités illimitées de clients. Plus important encore, la récupération des données à travers un processus appelé l`exploration de données est extrêmement efficace. Vous pouvez effectuer des requêtes pour identifier les clients ou les données par le biais des paramètres définis.

Marketing et publicité

Parfois appelée base de données marketing, CRM est généralement considéré comme un modèle pour les spécialistes du marketing de créer plus individualisés et des campagnes de marketing et de publicité ciblées. les données CRM extraites de la base de données sont analysées et interprétées pour l`identification du marché cible, la reconnaissance des formes et des tendances, et éventuellement utilisés pour le marketing, la publicité et les programmes fidélité.

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