Quelle est la forme complète de l`ERP et CRM?
La forme complète de l`ERP est la planification des ressources d`entreprise. Fonctionnellement, ERP est étroitement liée à un système de commercialisation d`affaires largement utilisé appelé CRM, qui est une abréviation pour la gestion de la relation client.
Principes de base ERP
ERP est une solution d`entreprise logicielle qui repose sur la collecte et l`analyse des données pour la gestion des ressources efficace et efficiente. « Planification des produits, achat de pièces détachées, les stocks, l`interaction avec les fournisseurs, service à la clientèle et le suivi des commandes » sont des fonctions principales de l`ERP, selon Tech Target.
Principes de base CRM
CRM est la stratégie d`entreprise construite autour de l`objectif de construire et de maintenir des relations solides avec les groupes de clients clés. Il est également construit sur une infrastructure technologique, et implique la collecte et l`analyse des données clients pour le marketing plus ciblé et une expérience client améliorée.
ERP et CRM Integration
ERP est souvent directement intégré dans CRM en raison de leurs similitudes en matière de collecte et d`analyse des données. applications logicielles larges peuvent couvrir les besoins des deux programmes. ERP utilise des données pour l`efficacité opérationnelle améliorées, tout fonctionne CRM pour augmenter les revenus.