Importance de Courteous Service à la clientèle
Contenu
- Escalades diminué
- Relation sur le savoir
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- Loyauté accrue
- Une meilleure atmosphère
- Statistique mesurable
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Les clients veulent être traités à une expérience courtois quand ils parlent à un représentant du service à la clientèle. Que ce soit un représentant commercial ou un spécialiste de compte, le client fonde son entreprise sur l`avenir du service qu`il reçoit. Si un représentant ne courtois, il est probable que le client prendra son avenir affaires ailleurs.
escalades diminué
Les clients demandent de parler aux superviseurs ou même d`annuler les services en raison de facteurs tels que le manque de préoccupation, le manque de connaissances et de l`absence de relation. Être courtois à un client diminue la probabilité d`escalade à un superviseur ou d`annulation, car il montre rapidement le client que le représentant a les compétences nécessaires pour construire une relation. Le plus souvent, une fois que le client a calmée, le représentant plus courtois, plus la relation entre le client et l`entreprise est réparé.
Relation sur le savoir
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représentants courtoises sont en mesure d`établir des rapports avec les clients et faire sentir leurs problèmes sont résolus au client même si le représentant du mal avec la connaissance. Les clients veulent être traités comme valable même si elles apportent une société à but lucratif minime. Les représentants qui comprennent ce travail pour établir des relations qui leur permettent de dissimuler des lacunes en ce qui concerne leurs propres connaissances. En raison de cela, le client se concentre davantage sur la relation positive qu`ils ont avec l`entreprise et non sur des problèmes mineurs avec l`information dont ils ont été donnés.
Loyauté accrue
Les clients qui sont traités avec une conversation courtoise chaque fois qu`ils appellent le service à la clientèle ont un meilleur sens de la fidélité à la marque à la société. Souvent, un représentant discourtois peut causer un client à partir, mais des expériences cohérentes recueilleront un client pour la vie.
Une meilleure atmosphère
Les centres d`appels qui enseignent un comportement courtois aux représentants et présentent ces traits dans leurs propres dirigeants ont des représentants qui sont motivés et plus souvent atteignent à long terme, plus difficile à atteindre les objectifs. commentaires scores de qualité et un service à la clientèle est positif, ce qui entraîne une atmosphère positive dans le centre d`appels.
statistique mesurable
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Une firme indépendante comme J.D. Power and Associates mesure le sentiment du client au sujet de la courtoisie des représentants car ils déterminent le classement des soutien à la clientèle dans les organisations. En outre, de nombreux clients font état d`une organisation au Better Business Bureau si elles ne se sentent pas qu`ils ont été traités avec courtoisie. De nombreux clients potentiels se tournent vers ces entreprises pour déterminer qui de faire des affaires avec. Les sociétés ayant un faible risque de classement perdre affaires potentiel.