Comment raccourcir les appels entrants de service à la clientèle
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Les clients appellent les lignes téléphoniques de service à la clientèle quand il y a un problème avec le produit ou quand ils ont besoin d`informations. Le but de toute entreprise est de réduire le montant des représentants de temps consacrez parler aux clients afin que les représentants peuvent prendre plus d`appels et d`améliorer l`efficacité de l`entreprise.
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Déterminer ce que le client a besoin. Demandez: « Comment puis-je vous aider? » Il va obtenir le client pour vous dire la raison de l`appel, ce qui rend plus facile de traiter le problème et raccourcir l`appel. Si le client est verbeux ou ne peut pas décider de ce dont il a besoin, poser une question sur le problème de clarifier ce qu`il cherche en posant des questions.
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Prenez le contrôle de l`appel immédiatement pour réduire le temps d`appel. Demandez au client de clarification et questions à réponse courte pour obtenir sur la bonne voie. Bien qu`il soit important de rester poli, le représentant peut également interrompre poliment le client en cas de besoin.
Utilisez une technique de réponse-et demander. Répondre aux questions que le client demande et demander immédiatement une question à suivre. Par exemple, un client demande au sujet d`une promotion. Donner au client les informations sur la promotion et demander immédiatement s`il aimerait vous inscrire à la promotion. Cela permet de maintenir non seulement le contrôle de la conversation, mais il réduit le temps le client passe en parlant au téléphone avec le représentant en gardant le client concentré.