Service à la clientèle Call Center Etiquette
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Il y a plus à l`étiquette du centre d`appels de service à la clientèle que de répondre simplement aux téléphones. Les clients utilisent les centres d`appels pour de nombreuses raisons, et la plupart du temps, il doit faire des questions ou des plaintes concernant un produit ou un service qu`ils ont acheté ou reçu. À ce titre, les centres d`appels de service à la clientèle ont des normes d`étiquette que les représentants du service à la clientèle doivent suivre.
Fonction
centres d`appels de service à la clientèle existent pour résoudre les plaintes et le terrain, les questions et les problèmes clients peuvent rencontrer. Selon une mise à jour 2010 par le Bureau américain des statistiques du travail, représentants du service à la clientèle maintenu environ 2,3 millions d`emplois en 2008, se classant parmi les professions les plus importantes aux États-Unis. représentants du service à la clientèle fonctionnent comme un lien précieux entre le client et l`entreprise où ils ont acquis un bien ou un service. Étant donné que les représentants du service à la clientèle du centre d`appels ne sont pas des interactions face-à-face avec les clients, toutes leurs activités a été réalisée par téléphone. En tant que tel, ayant une excellente étiquette de téléphone est la façon dont les centres d`appels peuvent faire une impression positive sur les clients qu`ils desservent.
Etiquette générale Téléphone
Vidéo: DBIF25.06 - Customer Service - Mistakes in Service on the phone 3 0`50 "
l`étiquette de téléphone commence quand un représentant du service à la clientèle répond à un appel et devrait durer jusqu`à ce que la conversation téléphonique a pris fin. Avoir une bonne étiquette de téléphone signifie répondre à un appel poliment, en utilisant un ton amical et de garder la bouche libre de la nourriture, des boissons ou de la gomme. Lorsqu`un client a besoin d`être mis en attente, l`étiquette appropriée est de demander au client la permission de le faire. La même chose vaut pour le transfert d`appels. Cela permet au client de savoir ce que le représentant du service à la clientèle est sur le point de le faire.
Bonnes aptitudes en matière d`écoute
Vidéo: How To Pass Customer Service Interviews
Étant donné que les centres d`appels de service à la clientèle face à la clientèle qui ont besoin d`une sorte d`aide, il est important que d`excellentes capacités d`écoute sont employés afin que les clients peuvent se sentir à l`aise. Il est poli d`écouter le client comme ils vous disent au sujet de leur question, et à ne pas les interrompre pendant qu`ils parlent. Une fois que vous avez écouté ce qu`ils ont à dire, vous devez alors répondre.
Les bonnes habitudes de la parole
Au-delà d`être un bon auditeur est la nécessité d`assurer que les représentants du service à la clientèle communiquent efficacement grâce à de bonnes habitudes de la parole. Selon une mise à jour 2001 par Fullerton College, il est important de garder à l`esprit des modèles de discours bâclée. représentants du service à la clientèle doivent parler lentement et clairement, évitez d`utiliser le jargon du client ne peut pas comprendre et éviter de parler avec les non-mots, tels que « euh » et « similaires ».
Professionnalisme
Etre professionnel à tout moment est l`étiquette standard pour les centres d`appels de service à la clientèle. Cela inclut en vous assurant le représentant du service à la clientèle maintient un ton calme avec l`appelant, ainsi que d`être patient avec eux. Même si les appelants sont en colère et crier sur le récepteur, les représentants du service à la clientèle doit être sûr de rester professionnel en tout temps.