Les questions d`éthique dans les centres d`appels
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Tort ou à raison, les centres d`appels sont souvent une mauvaise réputation. Que ce soit votre ligne de service à la clientèle du fournisseur de haut débit ou d`une société de vente Pour faire des appels de marketing labial récidivant, la plupart des gens ont une histoire sur la façon dont ils ont été poussés à la distraction par un mauvais service ou harcelant à toute heure de la journée des centres d`appels. Les plaintes sont souvent exprimées également au sujet de l`externalisation des centres d`appels étrangers. Ces préoccupations soulèvent un certain nombre de questions éthiques.
Sous-traitance
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De nombreuses entreprises américaines sous-traitent leurs télévente ou les centres d`appels de service à la clientèle vers des pays où la main-d`œuvre et les frais généraux sont moins élevés. Non seulement ces questions éthiques actuelles autour du retrait des emplois du marché intérieur, il pose des problèmes pour les diplômés souvent hautement qualifiés qui acceptent des emplois de téléphone dans les pays en développement et les personnes à qui ils parlent aux États-Unis. De nombreux centres d`appels à l`étranger forment leur personnel à parler avec un accent américain et de leur donner de l`Ouest à consonance names- on pourrait dire que c`est une fausse déclaration. Ces pratiques pourraient aussi être considérées comme dégradante pour l`employé, qui demande effectivement de changer son identité.
surveillance
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les membres du personnel des centres d`appels sont surveillés de près dans le nombre et la qualité des appels qu`ils font et combien de temps ils passent à leur bureau. Certains travailleurs ont été informés qu`ils doivent demander si vous voulez quitter leur bureau pour utiliser la salle de bains et sont chronométrés quand ils le font. Les travailleurs ont affirmé que ces pratiques humiliantes, au mieux, et nient leurs droits de l`homme au pire.
Le harcèlement et appels interrompus
En dépit de modifications apportées à la législation qui régit le do-not-appel national (DNC) règles de liste et de télémarketing en 2008, de nombreux consommateurs reçoivent encore des appels multiples, même si elles ont clairement qu`ils ne veulent pas être contactés et ont ajouté leur numéro à la liste DNC. Les centres d`appels qui utilisent composeurs prédictifs bombardent également aux clients des appels silencieux ou abandonnés. Ceux-ci se produisent lorsque le système effectue des appels et ne dispose pas d`un agent disponible pour les prendre. Un centre d`appels de bonne réputation opérant sous un strict code d`éthique va essayer de minimiser ces événements et chercher des moyens d`éviter de causer une nuisance au peuple qu`il appelle.