Centre d`appel Représentant Description du poste

La plupart des centres d`appels ne nécessitent pas une formation collégiale des employés potentiels, mais presque tous ont besoin d`un minimum d`un diplôme d`études secondaires, GED ou équivalent. Toute la formation est payée, se produit sur le tas et implique souvent une courte période probatoire.

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Tous les centres d`appels des postes représentatifs ont besoin d`une personnalité extravertie et optimiste. Étant donné que la majorité de la journée de travail d`un représentant du centre d`appel consiste à parler au téléphone, il est impératif qu`un employé du centre d`appels maintient l`étiquette de téléphone approprié. Les clients potentiels ou les clients existants ne voient pas l`apparence d`un représentant, mais ils réagiront positivement ou négativement sur la façon dont ils sont traités par téléphone.

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Certains postes de centre d`appels, en particulier les ventes sortantes, sont un rythme rapide et les environnements de travail de stress élevé. Il peut y avoir une grande fluctuation du rythme des appels dans les centres d`appels entrants, en particulier dans l`ordinateur ou les centres d`appels de support technique électronique. Les positions ont besoin de flexibilité du représentant du centre d`appels. Les représentants des centres d`appels doivent également faire face avec beaucoup de clients mécontents. Cela est particulièrement vrai dans des positions de vente sortants.

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