Les avantages et inconvénients des centres d`appels
Contenu
Un centre d`appels est un lieu centralisé qui reçoit et transmet de grandes quantités d`appels téléphoniques. Les centres d`appels peuvent être embauchés par des entreprises pour de nombreuses raisons, y compris le télémarketing et les services de produits ainsi que le recouvrement des créances.
avantages
Les centres d`appels sont utilisés pour presque toutes les fins. Quand un centre d`appels est engagé par une entreprise, il est considéré comme la sous-traitance. L`externalisation par un centre d`appel fournit des ressources d`une entreprise serait normalement pas. les centres d`appels sont formés pour gérer un grand volume et des clients et des services variés. L`externalisation par un centre d`appel fournit également des technologies mises à jour. Les centres d`appels sont habitués à fournir ces services et ont généralement toutes les dernières technologies disponibles.
Désavantages
L`utilisation d`un centre d`appels a aussi des inconvénients. La qualité du service est généralement pas aussi solide que ce serait dans un cadre de l`entreprise. La sécurité est un autre inconvénient. Les travailleurs des centres d`appels ont accès à des renseignements personnels pour des milliers de personnes. Cela peut conduire à des problèmes de sécurité.
Détails
De nombreuses entreprises embauchent des centres d`appels offshore. Un avantage est que le coût est moins cher. Un inconvénient est que la langue est souvent une barrière parce que l`anglais est pas la langue maternelle des travailleurs.