Comment un centre d`appels fonctionner?
Contenu
- Manipulation tous les types d`appels
- Le centre d`appels
- Vidéo: comment fonctionnent les paiements électroniques ?
- Vidéo: sfr business : comment fonctionne call contact ?
- Objet d`un centre d`appels entrants
- Vidéo: l`entretien de recrutement en centre d`appels au maroc
- Vidéo: télémarketing : la vengeance des pigeons !
- Centres d`appels voip et
Manipulation Tous les types d`appels
Le terme général "centre d`appel" peut se référer à une variété d`opérations, y compris les centres qui acceptent les entrants (entrants) ou effectuer des appels sortants (sortants). Alors que les petits centres d`appels peuvent avoir des groupes distincts qui gèrent les tâches d`appels entrants et sortants, grande exploitation des centres d`appels peuvent accepte des dizaines, voire des centaines de différents types d`appels entrants tout en générant des dizaines de milliers d`appels sortants, pour une grande variété de clients, tous les journée.
Le Centre d`appels
Vidéo: Comment fonctionnent les paiements électroniques ?
Vidéo: SFR Business : Comment fonctionne Call Contact ?
Dans un centre d`appels sortants, les représentants peuvent être faire des appels en vue de la vente de produits ou de services, la collecte des factures, en prenant des sondages, ou un certain nombre d`autres tâches liées au contact client. Ces appels peuvent provenir d`un ordinateur (connu sous le nom "Système de numérotation prédictive") Qui compose le numéro et les mains hors appel à un agent, ou en permettant aux agents de composer manuellement les numéros dans une liste. Les appels sortants voyagent sur des lignes téléphoniques commerciales, si les transporteurs interurbains offrent souvent des rabais en vrac aux centres d`appels qui génèrent un nombre minimum négocié d`appels.
Objet d`un Centre d`appels entrants
Vidéo: L`entretien de recrutement en centre d`appels au Maroc
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Un centre d`appels fonctionne un peu comme un centre d`appel sortant en sens inverse, mais il y a quelques différences importantes. Les appels entrants à ce type de centre est souvent livré par des numéros sans frais, et peuvent passer à travers un système de réponse vocale intégrée (RVI) où l`appelant effectue des sélections en fonction du type d`appel. Lorsque l`appel arrive au centre d`arrivée, il est identifié sur base de la ligne sur laquelle il est venu ou sur les informations fournies par le SVI, et placé dans un système conçu pour offrir des appels comme agents deviennent disponibles (ce système est connu comme automatisé distribution d`appels ou ACD, système). Les agents doivent se connecter à un poste téléphonique spécial pour indiquer qu`ils sont prêts pour le travail, et l`ACD fournit automatiquement les appels entrants vers les agents qui attendent le plus longtemps. Si les agents acceptent plusieurs types d`appels - informations sur les clients et les appels de vente directe, par exemple - l`agent peut recevoir des informations sur un écran d`ordinateur ou via un court numérique "chuchotement" dans le combiné pour les alerter sur le type d`appel sans réponse. Les agents aident le client en répondant à des questions, fournissant des informations, ou de terminer une vente, puis terminer l`appel et attendre que le système ACD pour livrer un autre appel.
Centres d`appels VoIP et
Voice over Internet Protocol, ou VoIP, a aidé les environnements de centres d`appels de changement en fournissant un ensemble de fonctionnalités plus riches à un coût réduit. Un des avantages du centre d`appels sortants de la réduction (ou même gratuit) tarifs interurbains facturés par les transporteurs VoIP, tandis que les centres entrants bénéficient de la diffusion de l`information pertinente d`appel sur la même connexion de données qui porte l`appel VoIP. Alors que la technologie VoIP arrive à maturité et améliore, de plus en plus de centres d`appels se déplaceront probablement ce mode de fonctionnement afin de tirer profit de ses avantages.