Service à la clientèle Qualifications Représentant Call Center

les représentants des centres d`appels doivent être à l`aise avec les ordinateurs, car ils ont souvent besoin d`accéder aux dossiers de facturation des clients, des informations produit ou des sites Web rapidement. Ils ont également besoin des compétences de saisie au clavier pour saisir des données dans les dossiers des clients ou des feuilles de calcul. Les représentants peuvent avoir à taper des lettres aux clients, si la familiarité avec des programmes tels que Microsoft Word peut également être nécessaire.

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les représentants des centres d`appels passent la majeure partie de leur temps au téléphone, donc de solides compétences de téléphone sont essentielles. Les représentants doivent parler d`une voix claire, agréable et professionnel et être en mesure de le maintenir tout au long de l`appel. Certaines entreprises peuvent même organiser un entretien téléphonique dans le cadre du processus d`embauche pour évaluer la voix de téléphone du demandeur et de manière.

Certaines entreprises peuvent exiger une certaine expérience de vente précédente pour leurs positions de centre d`appels. Reps qui gèrent les appels entrants peuvent être tenus d`offrir des produits complémentaires ou des services à ceux qui appellent avec des problèmes de service à la clientèle. D`autres postes de centres d`appels peuvent nécessiter des appels sortants pour tenter de vendre leurs produits et services aux clients ou prospects existants.

postes de service à la clientèle exigent généralement faire face à des problèmes, donc une capacité avérée à résoudre les problèmes et les plaintes peuvent être nécessaires. Les entreprises peuvent déterminer ce lors de l`entrevue d`emploi en présentant les candidats à des situations hypothétiques et demander au demandeur de décrire les mesures qu`ils prendraient pour résoudre le problème.

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Selon O * Net en ligne, un diplôme d`études collégiales est généralement pas nécessaire d`obtenir une position de centre d`appels représentant du service à la clientèle. Cependant, une certaine connaissance de l`industrie spécialisée peut être nécessaire. Les industries telles que l`assurance peut aussi exiger que le demandeur possède ou obtenir une licence comme condition d`emploi.