Types de clients Centre de contact
Contenu
Un centre d`appels est un environnement de travail où un groupe de personnes ou une organisation tiers gère un grand nombre d`appels, fournit une assistance à la clientèle et le soutien technique, encourage produits et services aux consommateurs, les processus de vente et externalise des services pour les clients des entreprises. Certaines entreprises réduisent les coûts en créant des centres d`appels à l`étranger et l`embauche travaux qualifiés de la nation choisie.
Centres d`appels entrants
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Dans un centre d`appels entrants, les représentants du service gèrent les appels lancés par les clients, généralement à partir d`un numéro sans frais. services de centre d`appels entrants comprennent les soins à la clientèle, la prise de commande et de traitement, le traitement de vente ou d`une réponse directe, génération de prospects, la facturation et le soutien de paiement. Ces centres peuvent également prendre en charge les services compatibles Web tels que le support e-mail et chat en direct.
Centres d`appels sortants
Un centre d`appel sortant est l`endroit où les agents des centres d`appels ou les représentants du service font des appels aux clients selon les directives de l`entreprise ou les clients. Il est principalement pour le télémarketing, la vente et la promotion des produits. D`autres services sont la collecte de fonds, la collecte de la dette et le traitement, les enquêtes et l`administration des listes de contacts de mise à jour.
Centres d`appels virtuels
centres d`appels virtuels sont où les représentants du service ne sont pas à un poste de travail spécifiques dans un bâtiment exploité l`entreprise. Bien que les représentants sont dispersés géographiquement, ils fournissent toujours les mêmes services offerts dans les centres d`appels typiques. Ce type de configuration offre une commodité aux travailleurs et économise le temps et votre argent.
Centres de appel téléphonique
les centres d`appels de téléphone fonctionnent grâce à des systèmes téléphoniques automatisés ayant de réponse vocale intégrée et des fonctionnalités de diffusion de la voix. systèmes téléphoniques automatisés enregistrés utilisent des invites et menus vocaux pour fournir des services entrants et sortants. les centres d`appels de téléphone sont généralement utilisés par les banques et les sociétés de télécommunication pour les demandes de renseignements de facturation des clients et d`autres informations numériques.