Qu`est-ce qu`un représentant Inbound du service à la clientèle?

Tout le monde peut être un CSR entrant, mais le représentant potentiel doit avoir une voix de téléphone agréable, personnalité agréable, et le désir d`aider les clients à leurs questions, préoccupations ou besoins.

Les CSRs sont formés pour un produit ou un service spécifique, parfois aussi longtemps que six semaines ou plus, afin d`assurer qu`ils seront en mesure de répondre à toute question posée par un client sur le produit. Par exemple, certaines compagnies d`assurance ont un numéro 800 pour les clients d`appeler à acheter une politique ou poser des questions sur les politiques. Les personnes répondant aux appels ont été formés pour tout savoir sur les politiques et les outils ont été donnés ne sont pas disponibles pour le client à la recherche et répondre à toutes les questions qui pourraient se poser.

Il y a beaucoup de différents types de CSRs entrants. Certains vendent CSRs polices d`assurance et doivent être autorisés par l`état dans lequel ils vendent. D`autres sont CSRs techniciens en pharmacie qui sont disponibles pour répondre à des questions au sujet des médicaments. les représentants du service à la clientèle, peut-être le plus grand groupe de CSRs, sont formés pour fournir une variété de services, de répondre à des questions sur les dindes le jour de Thanksgiving à la résolution des problèmes avec les téléphones cellulaires pour une variété de fournisseurs nationaux.

La principale raison que les représentants entrants de service à la clientèle sont si importants est que les clients préfèrent poser des questions d`une personne au lieu d`une machine. La RSE peut demander au client des questions de sondage pour obtenir une meilleure idée du problème. Un système automatisé ne peut pas le faire, ce qui conduit à la frustration pour le client.

De nombreux CSRs ne font pas un salaire horaire élevé. La plupart sont payés par CSRs des primes ou des incitations. temps d`appel moyen, le nombre d`appels pris en un jour, l`assiduité au travail, les quotas de vente (le cas échéant) et / ou les heures supplémentaires travaillées, sont des moyens qui sont CSRs compensables pour leurs capacités sur le téléphone. Durée d`appel (durée moyenne du temps au téléphone avec un client) est généralement la cause la plus fréquente des primes ou des incitations.