Description de l`emploi et devoirs d`un service à la clientèle à l`arrivée Sales Rep

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Un représentant de service entrant et les ventes prend principalement des appels téléphoniques des clients actuels. Il passe le plus clair de son temps à un bureau de répondre aux appels en attente dans une file d`attente. De temps en temps, il peut avoir de brèves périodes d`attente entre les appels. Dans quelques cas, il peut avoir besoin de faire des appels. Si le problème d`un client a besoin d`une recherche approfondie, le représentant peut accepter d`appeler plus tard le client avec une résolution. Le représentant peut également être nécessaire de transférer un client à un autre ministère pour remplir une demande.

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Dans un appel, le représentant des ventes et le service peut être passer une commande tout en répondant à des questions ou à résoudre les problèmes des clients. Les clients peuvent appelleraient en réponse à une publicité ou qu`ils ont reçu par la poste, mais ne savent pas exactement ce qu`ils veulent commander. Le représentant du service doit non seulement répondre aux questions du client, mais poser des questions de sondage pour déterminer ce que le client a besoin. Lorsque l`interaction commence, elle demande au client des informations de compte de base, il tire dans une base de données et analyse l`histoire du client pour voir ce que recommander.

La plupart des ventes et des représentants de services doivent répondre à des objectifs mensuels. Les cibles pourraient être un certain nombre de nouvelles commandes ou un ordre pour une ligne de produits spécifiques. Une fois que le représentant analyse les données du client et détermine ce qu`il pourrait être à la recherche, il recommande des produits ou des services qui correspondent à la situation du client. Par exemple, un client qui se plaint du coût de son plan de téléphone portable peut bénéficier d`un régime de taux différent et une mise à niveau de téléphone.

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