Qu`est-ce qu`un centre d`appels d`emploi?

Les centres d`appels sont des environnements de service à la clientèle ou de vente qui font des affaires par téléphone plutôt que de faire face à face.

Les centres d`appels peuvent choisir d`accepter les appels entrants, sortants ou faire des appels d`une combinaison des deux. Lorsqu`un appel arrive dans un centre d`appels, il est placé dans une file d`attente jusqu`à ce que l`un des employés du centre est disponible pour répondre à l`appel. L`employé desservira les besoins par téléphone de l`appelant généralement et documenter la nature de l`appel et les mesures prises dans une base de données qui peut être consulté lors de futurs contacts. Les grandes entreprises, comme les banques, les opérations de vente par téléphone et les compagnies d`assurance sont susceptibles d`avoir des centres d`appels. La plupart des centres d`appels à former leurs représentants à se spécialiser dans des ventes ou service.

Les qualifications requises pour les emplois des centres d`appels peuvent varier, mais la plupart des postes sont des emplois de niveau d`entrée ne nécessitant qu`un diplôme d`études secondaires. Certaines industries, comme la finance ou l`assurance, peuvent exiger que les demandeurs de détenir ou obtenir des licences appropriées ou d`autres titres de compétence. postes avancés peuvent exiger des postulants titulaires d`un diplôme de deux ou quatre ans dans un domaine lié à l`emploi.

les employés du centre d`appels sont généralement assis dans les petites et cabines de taille moyenne avec un appel automatique téléphonique et un terminal informatique. Lorsqu`un appel est reçu, l`employé desservira les besoins au téléphone du client et peut être nécessaire pour documenter le profil du client dans la base de données de l`entreprise. Le nombre d`appels pris par heure peut varier, mais les centres d`appels occupés exigent que leurs employés d`accepter un flux direct d`appels téléphoniques pendant les heures de travail. les employés des centres d`appels peuvent être employés à temps partiel, à temps plein et peuvent faire des heures supplémentaires.

Les possibilités d`avancement sont nombreux dans les environnements de centres d`appels. Les employés expérimentés sont souvent promus à des postes de chefs d`équipe, les superviseurs et même les chefs de service. Il est pas rare que les employés du centre d`appels pour passer au niveau de la direction. Les possibilités d`avancement rapide qui existent dans les environnements de centres d`appels peuvent rendre ces emplois souhaitable parmi ceux qui cherchent des moyens d`obtenir un emploi dans les grandes entreprises.