Comment calculer le coût par appel Call Center
Lorsque vous exécutez un centre d`appels, vous avez des coûts associés, y compris les salaires des employés, les frais de téléphone, des bureaux et autres frais généraux tels que l`électricité. Une fois que vous connaissez vos coûts, vous pouvez correspondre les appels téléphoniques que vous avez répondu au cours d`une période de temps spécifique. Cela vous permet de diviser les coûts par le nombre d`appels pour trouver votre coût par appel. les centres d`appels veulent avoir un faible coût par appel.
Ajoutez tous vos coûts pour gérer le centre d`appels. Inclure tous les salaires et avantages sociaux pour la période, tout frais généraux payés et tout autre frais que vous associez avec le centre d`appels.
Tally le nombre total d`appels pour la période pour laquelle vous voulez calculer le coût par appel.
Diviser le coût total par le nombre d`appels au cours de la période pour trouver le coût par appel. Par exemple, si la société X avait 50 000 $ en frais pour l`année et répondu à 100.000 appels en ce moment-là, 50 000 $ divisé par 100.000 appels est égal à 0,50 $ par appel.
Conseils Avertissements
- Pour réduire les coûts des centres d`appels par appel, réduire vos coûts totaux ou augmenter le nombre d`appels que vous répondez.