Comment calculer AHT
le temps moyen de traitement, ou AHT, mesure le temps qu`il faut un agent de centre d`appels pour prendre soin d`un appel à la clientèle typique. Il est un élément central de la planification des centres d`appels, en ce qui concerne le nombre de clients d`un agent devrait traiter dans une journée de travail.
Inclure tous les temps Agent
Un calcul de base pour AHT est la somme des temps de conversation totale, le temps d`attente total et le temps total récapitulation divisé par le nombre d`appels traités. le "tenir" le temps est lorsque l`agent met le client en attente et non la durée pendant laquelle le client passe dans la file d`attente. Ce calcul inclut le temps de conversation avec le client, le temps consacré à la recherche de la réponse à une question et le temps passé à envelopper l`appel après que le client a raccroché.
Durée moyenne démarquons de l`appel
La durée moyenne d`appel est la quantité de temps un client passe sur l`appel, y compris le temps passé dans la file d`attente pour le service d`un agent. Depuis le temps de file d`attente n`a pas une incidence sur la productivité des agents, il ne devrait pas être inclus dans AHT.