Comment traiter les clients avec respect
les représentants du service à la clientèle efficaces font preuve de respect à leurs clients. Cela permet non seulement l`expérience plus agréable pour tout le monde, il pourrait également veiller à ce que vous attirez des ventes répétées. Les personnes qui utilisent vos produits ou services veulent se sentir en sécurité lors de l`interaction avec le personnel. Votre capacité à satisfaire ce désir pourrait affecter votre pourboire, le salaire, la promotion et les ventes. En tant que représentant du service à la clientèle, il est de votre devoir de rendre le processus aussi confortable que possible pour le client.
Accueillir vos clients avec un sourire et dire "Bonjour" quand vous les voyez. Faites-leur savoir que vous êtes disponible si elles ont des questions.
leur permettre de terminer leur conversation. S`ils ont des questions ou des commentaires, laissez-les terminer de parler avant de répondre.
Facilitez pour eux de comprendre vos produits ou services. Expliquez-leur clairement et simplement ce que votre entreprise a à offrir et comment vous pouvez les aider.
Restez avec votre client une fois que vous avez commencé à le voir ou elle. Il est impoli de passer votre client avec un autre représentant du service à la clientèle.
les remercier de leur entreprise et de les inviter à venir à nouveau. Dites-leur ce fut un plaisir de les servir.