Exemples de service à la clientèle Objectifs
Contenu
La plupart des entreprises de base du service à la clientèle à répondre aux besoins et attentes des clients, ainsi que les relations productives avec leurs plaintes et suggestions. Les employés qui travaillent directement avec les clients devraient connaître les produits de leur employeur, utiliser un bon téléphone et l`étiquette personnelle et reconnaissent que leur réussite personnelle dépend de la qualité du service à la clientèle qu`ils fournissent.
Les attentes du client
Répondre aux attentes des clients. Connaître les produits et services de votre entreprise et savoir comment les expliquer clairement aux clients. Toujours aider les clients. Si vous ne pouvez pas les aider, de les diriger vers quelqu`un d`autre dans l`entreprise qui peut.
Les besoins du consommateur
Répondre aux besoins de tous les clients, quel que soit leur âge, la race, le sexe, la religion ou la situation géographique. Par exemple, les représentants du service à la clientèle dans un centre d`appels devrait traiter un client de l`Inde avec le même respect et la patience qu`ils traiteraient quelqu`un qui vient d`entrer dans l`entreprise.
Plaintes et commentaires
Traiter les plaintes des clients de façon rapide et conviviale. Demandez à vos clients s`ils sont satisfaits et utilisent leurs plaintes pour améliorer vos entreprises produit ou services.
accueil
Établissez un contact visuel avec les clients et les saluer avec un agréable « Bonjour » ou « Bonjour. » Sourire pour saluer les clients et porter un nom de balise identifiable lorsque vous vous présentez, afin que les clients peuvent se rappeler votre nom.
téléphone Etiquette
Surveillez votre manière de téléphone. Soyez poli et alerter quand on parle à un client. Ne jamais ennuyer son ou impatient. Identifiez-vous toujours par son nom et si vous êtes loin de votre bureau, envoyer des appels à votre messagerie vocale.
Relation client
Apprenez à traiter avec des clients dans toutes les circonstances. Demandez à votre entreprise de publier un manuel qui comprend des normes de service et des informations utiles sur les services ou produits. Reconnaître que le bien signifie le service à la clientèle tout au succès de votre entreprise et à votre succès personnel.