Activités qui créent une orientation client
Contenu
- Sollicitation de commentaires client
- Formation du service à la clientèle
- Vidéo: algérie - youcef yousfi définit les priorités majeures de la nouvelle stratégie industrielle
- Soutien à la gestion du personnel de première ligne
- Sessions-axées sur le client
- Vidéo: crash chinois, marchÉs mondiaux…j’analyse tout en dÉtail :
service à la clientèle ne se passe pas seulement. Une entreprise ne peut pas être axée sur le client à moins que le service à la clientèle est l`une de ses valeurs et il engage à créer tous les jours. Une entreprise doit se livrer à des activités qui empêchent toute l`équipe axée sur le client et comment l`entreprise peut atteindre ou dépasser les attentes des clients.
Sollicitation de commentaires client
Si une entreprise va être centrée sur le client, alors il faut d`abord savoir ce que les besoins et les attentes de ses clients sont. Recueillir les commentaires des clients à travers des groupes de discussion, des sondages et des entrevues. Lisez ce que les clients disent au sujet de votre entreprise sur les réseaux sociaux. Construire une manière de recueillir les commentaires des clients dans vos processus d`affaires réguliers. Cela peut être aussi simple qu`un agent de vente demander aux clients si leurs attentes ont été satisfaites ou aussi complexe que l`embauche d`acheteurs secrets et en employant des groupes de discussion de clients mensuels. Après avoir recueilli les commentaires, l`analyser attentivement et répondre aux préoccupations soulevées. Utilisez les commentaires des clients dans le cadre de votre évaluation de la façon dont votre entreprise fait des choses.
Formation du service à la clientèle
Vidéo: Algérie - Youcef Yousfi définit les priorités majeures de la nouvelle stratégie industrielle
Il y a un dicton qu`une entreprise paie pour la formation si elle a un programme ou non. Quand une entreprise ne forme pas, il paie le prix de clients insatisfaits et les employés qui ne sont pas en mesure de répondre aux besoins de l`entreprise et sa clientèle. Offrir une formation de service à la clientèle régulière et continue à tous les niveaux des employés de l`organisation. Cette formation peut prendre la forme de simples réunions de preshift, des affiches dans les zones des employés ou des conférences sur les compétences d`une semaine de service à la clientèle. Coach vos employés sur une base continue, et assurez-vous de faire l`éloge de ceux qui présentent le service à la clientèle stellaire.
Soutien à la gestion du personnel de première ligne
Les employés les plus importants d`une entreprise sont ceux qui interagissent directement avec les clients. Tout le monde dans l`organisation existe pour soutenir le travail que les employés font. La direction doit soutenir activement le personnel de première ligne et leur fournir les ressources dont ils ont besoin pour dépasser les attentes des clients. Ils ont besoin de communiquer ouvertement avec les employés de première ligne afin que ces employés puissent savoir quand les produits sont attendus, quels sont les services disponibles et comment résoudre les problèmes que les clients ont. La direction doit permettre à ces employés pour répondre aux plaintes des clients, résoudre des problèmes et atteindre ou dépasser les attentes des clients.
Sessions-axées sur le client
Vidéo: CRASH CHINOIS, MARCHÉS MONDIAUX…J’ANALYSE TOUT EN DÉTAIL :
Une session axée sur le client est l`occasion de faire en sorte que membres de l`équipe travaillent vers les mêmes objectifs. En général, un facilitateur extérieur mène la session pour obtenir une participation maximale et les commentaires des employés. L`animateur aide les membres de l`équipe à identifier qui sont les clients, ce que les clients recherchent et que les clients sont les plus importants. L`équipe peut discuter des besoins contradictoires des clients et la façon de répondre aux questions fréquentes qui se présentent. Après les employés ont identifié leurs clients les plus importants, ils vont ensuite à identifier leurs services et produits haut, ce que les clients apprécient le plus sur leurs produits et services et la façon dont ils peuvent mesurer leur succès de la satisfaction des clients.