Quelles sont les compétences Faire un grand représentant du service à la clientèle?
Contenu
les représentants du service à la clientèle peuvent être le fléau de notre existence, ou ils peuvent être notre meilleur ami. Comme un article de Carey Alexander dans les notes Consumerist, les représentants du service à la clientèle sont souvent dénigrés par des clients mécontents qui veulent que leur problème résolu immédiatement. Cependant, un mot gentil et un caractère doux va beaucoup plus loin dans l`obtention d`un problème fixe à travers ces représentants que ne une attitude pauvre et une voix forte. Néanmoins, comme pour toute l`industrie, les représentants des services à la clientèle varient en qualité. Les entreprises recherchent des grands représentants parce que le service fourni par ces personnes reflète sur la société elle-même. Pour ce faire, une entreprise doit d`abord savoir ce que les compétences font un représentant du service à la clientèle en premier lieu.
Communications interpersonnels
Vidéo: Comment Devenir Commercial & PERFORMER dans la Vente ? #1J1TDV
Vidéo: Москва слезам не верит (HD) 1 серия
La communication est au cœur du travail effectué par les représentants du service à la clientèle. Ils doivent être en mesure de communiquer efficacement avec les clients grâce à l`utilisation à la fois l`écoute et l`expression orale. La capacité d`écouter activement et discerner le cœur du problème des clients peut faire la différence entre un bon représentant du service à la clientèle et une mauvaise. Prenant la parole est claire et cohérente une autre nécessité pour le représentant du service à la clientèle. compétences de communication sont si essentiels que certains employeurs exigent maintenant un certain niveau de l`enseignement collégial pour les emplois représentatifs service à la clientèle de niveau d`entrée, selon le Bureau of Labor Statistics. Degrés dans des domaines tels que les communications d`affaires, l`anglais ou tout autre domaine qui met l`accent sur les compétences interpersonnelles peut donner le représentant du service à la clientèle potentielle d`une jambe sur une concurrence pour les emplois.
Résolution des problèmes
Résolution des problèmes est au cœur de ce que fait le représentant du service à la clientèle. les représentants du service à la clientèle doivent avoir la connaissance de la façon de résoudre le problème du client le plus rapidement possible et de manière aussi satisfaisante au client que possible aussi. Le exige que le représentant du service à la clientèle savoir politique de l`entreprise à l`intérieur et à l`extérieur, ainsi que les voies traditionnelles de règlement des différends qui sont normalement pris. Le représentant du service à la clientèle doit également savoir quand reporter aux superviseurs lorsqu`il est incapable de résoudre le problème elle-même.
Compétences technologiques
Dans la société d`aujourd`hui axée sur la technologie, les représentants du service à la clientèle doivent être en mesure d`utiliser les technologies informatiques pour les aider dans leur travail. Cela signifie que le représentant du service à la clientèle doit être en mesure d`effectuer plusieurs tâches tout en travaillant. De nombreux représentants du service à la clientèle travaillent dans un environnement de centre d`appels et doivent être en mesure de parler aux clients tout en tapant des notes et accéder à des informations de bases de données. O-Net en ligne indique que les représentants du service à la clientèle doivent avoir connaissance des logiciels de centre d`appels, un logiciel de gestion de la relation client et même réseau logiciel de conférence.
service Mentality
Dans le cadre de la communication avec les clients sur une base quotidienne, représentant du service à la clientèle qui ont développé la capacité de faire preuve d`empathie avec les besoins des clients et ont une attitude axée sur le service Excel généralement dans leur carrière plus que d`autres qui ne le font pas. Dans une thèse soumise à l`Université du Wisconsin-Stout, Rebecca M. Fleming confirme que la qualité du service fourni est souvent liée à l`attitude du représentant du service à la clientèle.