Quelles sont les compétences de base du service à la clientèle?
De nombreuses entreprises et les entreprises ont un service à la clientèle où il y a plusieurs représentants qui travaillent avec les clients pour obtenir la satisfaction des clients. Ces représentants doivent être qualifiés et formés pour offrir un bon service à la clientèle, ce qui contribuera à maintenir les clients actuels ainsi que d`attirer de nouveaux. Habituellement, une entreprise aura un service à la clientèle et à la formation des relations pour ses employés- cependant, si une entreprise ne propose pas de formation, il est essentiel que le représentant ont des compétences de service à la clientèle de base pour prospérer dans le domaine.
Pour exceller en tant que représentant du service à la clientèle, une bonne connaissance des produits, des services et de l`organisation de l`entreprise est nécessaire. Avoir une bonne compréhension de la société aide les informations de transfert représentant plus rapide et plus efficace à un client et à d`autres, ainsi que éduque les clients sur les processus et les procédures de l`entreprise. Bien que chaque représentant doit avoir l`employé doit être au moins en mesure de répondre à des questions de base sur les produits et services, ainsi que le savoir connaissance approfondie des procédures, l`organisation de l`entreprise de faire des renvois en cas de besoin.
L`une des compétences essentielles nécessaires aux représentations de service à la clientèle et des travailleurs est d`avoir de bonnes capacités d`écoute et de communication. Ces compétences, ainsi que la connaissance des produits, permettent au représentant de fournir des instructions claires et compréhensibles pour les autres. Le représentant doit écouter les préoccupations attentivement et bien comprendre la question pour répondre efficacement du client.
Un représentant doit également être accessible et respectueux envers les autres, y compris les collègues de travail et en particulier les clients. tons agréable et convivial, ainsi que la sélection de mots appropriés qui respectent, sont bonnes compétences en communication. Les clients doivent se sentir à l`aise de poser les questions représentatives sur les services ou produits.
Que l`on travaille avec des clients en personne ou par téléphone, les représentants du service à la clientèle doivent être professionnels et confiant. Les représentants doivent être respectueux et courtois envers les clients et les autres, ainsi que représenter la société. Bien que la confiance peut être développée avec le temps, le client doit se sentir que le représentant est confiant quant aux décisions et informations fournies. L`augmentation de la connaissance des produits, ainsi que de savoir sur l`organisation, peut aider à stimuler la confiance d`un représentant.
Exceller en tant que représentant du service à la clientèle comprend également le dévouement sur le terrain. Les représentants doivent être dédiés aux clients jusqu`à ce que le client est pleinement satisfait de la transaction. Fournir plus que le strict minimum requis par la société prouve qu`un représentant est dédié, ainsi que d`aller au-delà de l`appel du devoir de fournir une attention particulière à un client et résoudre le problème d`un client.
Lorsque les clients en contact avec une entreprise dans le service à la clientèle, il est souvent dû à des questions sur un produit ou d`un service, ou les problèmes que le client est d`avoir. compétences en résolution de problèmes sont donc nécessaires pour avoir à résoudre les problèmes de manière efficace et en temps opportun. Le représentant doit être en mesure d`utiliser efficacement les ressources disponibles pour fournir en outre une réponse ou d`une décision rapide et précise en ce qui concerne la question du client.
Une autre série de compétences requises par les représentants du service à la clientèle est d`avoir une gestion efficace du temps, ainsi que l`orientation des tâches. Le champ implique souvent d`avoir à remplir plusieurs tâches simultanément, tout en aidant un client. Certains postes de service à la clientèle comprennent les objectifs et les échéances quotidiennes, de sorte que les représentants doivent être en mesure de gérer le temps efficacement et être orienté vers l`action pour atteindre ces objectifs et les délais.
