Comment configurer un centre d`appels

Les clients préfèrent souvent le contact de la vie réelle avec un représentant de la compagnie informés qu`ils reçoivent des centres d`appels de l`entreprise. Les centres d`appels traitent tout de plaintes des clients, des commentaires des clients et des commentaires des ventes et des commandes réelles. centres d`appels réussis sont ceux qui servent le client et le client en transformer les clients en temps de vie en répondant rapidement et avec précision les besoins des appelants. Un centre d`appel idéal se compose de plusieurs associés d`appels, cabines insonorisées, un logiciel pour enregistrer chaque appel et sa résolution et un gestionnaire compétent.

Les choses dont vous aurez besoin

• scripts du centre d`appels

Décrivez les objectifs spécifiques, aussi bien pour l`ensemble du centre d`appels et chaque représentant individuel. Ces objectifs devraient inclure des appels pris, appels, les problèmes résolus et les ventes effectuées.

Isoler votre espace de centre d`appels. Il devrait être loin de l`agitation du reste de l`entreprise pour éviter le bruit de fond lorsque vous parlez avec vos correspondants. Mettre en place des cabines ou des bureaux avec un espace entre eux pour faire en sorte que vos représentants puissent entendre clairement leurs appelants. Envisagez de placer des cloisons couvertes de tapis entre les bureaux pour plus d`insonorisation.

Vidéo: Ecouter une conversation téléphonique - Formation Sécurité Voix sur IP

Vidéo: Call Master 2 : logiciel pour centre d`appels

Vidéo: PRESENTATION INSTALLATION CENTRE D`APPEL

Conception formation de service à la clientèle et les politiques de vente. Ecrire un script de vente et un script de résolution des problèmes et des procédures à suivre pour répondre aux problèmes d`un appelant ou guider l`appelant dans une vente. Imprimez plusieurs copies de ce matériel à distribuer à chaque représentant.

Train représentants du service à la clientèle ou associés aux ventes. Organiser des ateliers, créer des présentations et faire beaucoup à-pas des situations que vous attendez de se produire au cours d`une journée de travail moyenne. Organisez une séance de questions et réponses et une séance de remue-méninges. Plusieurs réunions de formation tout au long de la période de mise en place initiale.