Description du poste pour un agent sortant du service à la clientèle
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Un agent de service à la clientèle sortant est quelqu`un qui travaille dans un centre d`appels et tente de vendre un produit ou un service par téléphone. Sortants agents de service à la clientèle travaillent à partir d`une liste pré-sélectionnée de numéros de téléphone et sont généralement équipés d`un casque et un écran d`ordinateur. La plupart reçoivent un salaire de base le long d`une commission, ou le pourcentage de combien ils ont vendu. Ils sont souvent appelés télévendeurs.
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agents de service à la clientèle au départ sont souvent fournis avec un « pas » de vente par la société pour laquelle ils travaillent. Le terrain se compose généralement constitué d`un message d`accueil, quelques phrases sur le produit, et une enquête pour savoir si le client potentiel serait intéressé à faire un achat ou obtenir plus d`informations. S`ils sont chanceux, les agents de service à la clientèle sortants auront également besoin d`exécuter des numéros signifiante de carte de crédit qu`ils ont terminé une vente. agents de service à la clientèle sortants font généralement des dizaines d`appels chaque quart de travail.
Sortants agents de service à la clientèle doivent être capables dactylos et avoir une connaissance pratique des ordinateurs. Ils doivent posséder d`excellentes capacités de communication et d`organiser, professionnel, courtois et résiliente en essayant de faire une vente. Comme ils prennent souvent des informations de carte de crédit, ils doivent aussi être digne de confiance et de posséder des compétences en mathématiques au moins de base.
La plupart des centres d`appels sortants exigent que les candidats d`avoir un diplôme d`études secondaires ou l`équivalent. A part cela, il n`y a aucune directive d`éducation. La plupart des centres d`appels sortants fournissent leurs agents avec une formation approfondie (généralement pas moins de deux semaines), avant qu`un agent est autorisé à faire des appels ou des travaux sur le « plancher ». Les agents qui ont fait preuve d`une forte éthique de travail et de bons résultats de vente peuvent être promus de supervision ou de formation.
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agents de service à la clientèle au départ travaillent habituellement pour les centres d`appels qui sont embauchés par des sociétés plus importantes, telles que les sociétés de cartes de crédit ou un téléphone cellulaire. Ainsi, les possibilités pour les agents sont susceptibles de fluctuer en même temps que l`industrie qui emploie son centre d`appels. Selon le Bureau américain des statistiques du travail, des emplois pour les télévendeurs devraient « baisser rapidement » de 2008 à 18. En même temps, des emplois pour les représentants du service à la clientèle en général devraient augmenter de 18 pour cent. Les agents des centres d`appels sortants sont susceptibles de voir leurs perspectives se situent quelque part au milieu.
agents du centre d`appels de fait partout 8,68 $ à 9,74 $ par heure en Avril 2010, selon PayScale.com. Encore une fois, une grande partie de ces revenus sont basées sur combien ils ont vendu. En outre, PayScale rapporté que les superviseurs de service à la clientèle ont gagné 12,39 $ l`heure au cours de ce même mois.
