Qu`est-ce que entrants et sortants service à la clientèle?
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Service à la clientèle agit comme un pont entre une entreprise et ses clients, et il peut améliorer l`image d`une entreprise et les ventes grâce à une communication efficace. Que votre entreprise utilise une force de vente basé sur un téléphone sortant ou fournit un support à base de téléphone entrant, un excellent soutien à la clientèle améliore la réputation de votre entreprise, ce qui peut conduire à la réussite et la croissance des entreprises à long terme. Les entreprises qui réussissent sont en mesure d`équilibrer les besoins de leurs clients avec les contraintes de coût de service à la clientèle grâce à des options de traitement des appels efficace et le soutien d`autres.
Service à la clientèle à l`arrivée
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service à la clientèle à l`arrivée fait référence à des contacts avec la société qui sont initiés par le client. La nature du service à la clientèle à l`arrivée a développé avec la technologie - des lettres et des appels téléphoniques, les fax et les e-mails, aux messages texte et même des contacts initiés par les médias sociaux, tels que les messages sur une page Facebook ou tweets directs. Ces contacts peuvent être liés à l`assistance technique, les ventes, informations sur les produits, les questions de compte ou des informations générales de l`entreprise. Par exemple, un client qui appelle sa compagnie de carte de crédit pour savoir son équilibre est une demande de service à la clientèle à l`arrivée. Les plaintes concernant la qualité ou le service sont également des problèmes de service à la clientèle à l`arrivée.
Service à la clientèle au départ
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Service à la clientèle sortante fait référence à des contacts avec des clients ou des clients potentiels qui ont lancé par la société. Ces appels, courriels ou d`autres contacts pourraient être de donner suite à un contact avec la clientèle, les services de planification, d`offrir des produits supplémentaires, mettre à jour les informations clients ou des clients de l`enquête. À ne pas confondre avec opposition au télémarketing ou marketing direct, le service à la clientèle sortant met l`accent sur l`amélioration d`une relation existante avec un client ou client potentiel plutôt que de simplement la vente de biens ou de services.
Importance des contacts en direct
appels téléphoniques entrants peuvent être un point make-or-break pour le service à la clientèle. De nombreux clients préfèrent parler à une personne en direct plutôt que de naviguer dans les menus et d`essayer de se faire comprendre par les systèmes de reconnaissance vocale. Ceci est aussi une question qui se pose avec le soutien « chat en direct » en ligne, où les clients traiteraient bien plutôt avec une personne réelle à l`autre bout de la conversation qu`avec un ordinateur que leur entrée et parse tente de résoudre leurs problèmes. Dans tout moyen, les interactions avec une personne en direct peut augmenter les ventes et la satisfaction des clients. Les clients se sentent appréciés lorsqu`une résolution des problèmes ou des demandes d`information sont rapidement traitées par le service à la clientèle efficace.
Emplacement
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centres de service à la clientèle sont situés dans le monde entier. Certaines entreprises choisissent d`avoir leurs propres employés exercent des activités de service à la clientèle, tandis que d`autres sous-traitent à des entreprises qui se spécialisent dans le service à la clientèle entrant et sortant. Les grandes entreprises de service à la clientèle se trouvent aux États-Unis, en Inde et aux Philippines.
alternatives
De nombreuses entreprises se tournent vers des alternatives de service à la clientèle en raison du coût du soutien du service à la clientèle en direct. Certaines solutions comprennent des dépôts d`information sur Internet pour les questions fréquemment posées à la clientèle, l`accès en ligne de compte, les options de chat en direct via le site Web de l`entreprise, le support client de courrier électronique et des systèmes d`information automatisés. Les entreprises qui réussissent sont capables d`équilibrer les options de soutien à la clientèle alternatives avec le soutien direct pour améliorer l`expérience du client tout en réduisant les coûts de service à la clientèle.