Types de formation de service à la clientèle
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Une entreprise avec des représentants du service à la clientèle a besoin de fournir périodiquement la formation. Il y a un certain nombre de méthodes de formation des employés. Chaque employé n`apprend pas également de la même méthode ou technique. Lorsque les employés reçoivent une formation adéquate, ils donneront un service supérieur, et devenir plus compétents et informés de leur emploi. Les clients sont heureux et satisfaits quand ils traitent avec des personnes professionnelles, serviable, courtois qui ont leur intérêt à cœur. Le résultat final est plus de ventes et profits pour une entreprise.
Jouer un rôle
Un type de formation de service à la clientèle est le jeu de rôle. Une personne peut prétendre être un client furieux et une autre personne sera le représentant du service à la clientèle de répondre aux questions et inquiétudes concernant la manutention. Cela permet aux employés de pratiquer la prestation de services à la clientèle dans un environnement qui imite une situation réelle du monde. Tout le monde devrait être autorisé à faire preuve de créativité lorsqu`ils participent à ces sessions. Ils peuvent également inverser les rôles et utiliser un scénario différent.
séminaires
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Une entreprise pourrait envoyer leurs employés à des séminaires de formation de service à la clientèle. les représentants du service à la clientèle peuvent apprendre à désamorcer un client en colère, écouter, apporter des solutions et des réponses et prendre possession de l`appel du client. Il existe de nombreuses techniques et méthodes précieuses à tirer lors d`un séminaire. Plusieurs entreprises offrent ce type de formation sur une base régulière. Certaines entreprises présenteront les séminaires sur place pour l`organisation pour laquelle ils travaillent. Les employés n`auront pas besoin de se déplacer, ce qui réduit les coûts.
Suivi d`appel
Les gestionnaires parfois écouter les appels téléphoniques de représentants du service à la clientèle et leur fournir des commentaires constructifs et critiques. Ils écoutent tous les aspects de l`appel, y compris le message d`accueil pour voir si le représentant a traité l`appel de façon appropriée. Les entreprises exigent parfois des employés pour tenter de vendre un produit ou un service une fois plainte initiale du client a été satisfait. Cela permet aux employés de construire une meilleure relation et en fin de compte vendre plus de produits. Les appels sont évalués et notés pour voir si un représentant a abordé tous les aspects du service à la clientèle.
Ateliers
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Un superviseur, de temps en temps, présenter un atelier en interne conçu expressément pour les représentants du service à la clientèle au sein de l`entreprise et les clients qu`ils desservent. Cette information est habituellement conçu spécifiquement pour des problèmes connus de services de l`entreprise, et aide à éviter d`appliquer des conseils généraux du service à la clientèle à des situations qui ne peuvent s`appliquer.
Enquêtes
Après un représentant du service à la clientèle se termine un appel téléphonique, ils peuvent demander au client de remplir un sondage en ligne qui leur permet d`évaluer le niveau de service à la clientèle qu`ils ont reçu. En général, l`enquête ne prendra pas plus de cinq minutes et les clients sont souvent pourvus d`un espace pour leurs commentaires. Ceci est où les clients peuvent faire des suggestions d`amélioration. Les représentants peuvent utiliser les commentaires quand ils parlent aux clients à l`avenir.