Formation Fun Service à la clientèle

Il est utile d`avoir des employés se mettre à la place du client. Le jeu suivant encourage les employés à se souvenir de ce qu`il est comme d`apprécier un bon service à la clientèle: donner à chacun un morceau de papier et un stylo. Demandez-lui de prétendre qu`ils sont l`un de leurs propres clients, qu`ils peuvent prendre d`une expérience réelle ou hypothétique. Demandez-leur de s`écrire une lettre du point de vue du client. La lettre doit comprendre trois aspects positifs du comportement de l`employé qui a fait une bonne impression sur le client. Si elles sont à l`aise, demandez à chaque employé de lire sa lettre à haute voix au groupe pour commencer une discussion ouverte sur un bon service à la clientèle.

Tout en parlant à un client, l`hésitation d`un employé, le jargon, l`argot ou marmonner peut être rebutant. L`employé est souvent pas au courant qu`il ou elle fait pourtant si,. Dans l`exercice suivant, le leader prétend être un client parlant avec chaque employé et les discussions sont enregistrées. ensuite à la lecture des enregistrements pour permettre aux employés de s`entendent. Ils doivent porter une attention particulière à la façon dont ils interagissent avec les clients répondre à leurs questions, et s`ils utilisent un langage approprié qui est convivial et facile à comprendre.

Les clients font des opinions d`une entreprise basée sur les interactions des employés, mais un mauvais service à la clientèle peuvent résulter des impressions d`un client d`un employé. Pour sensibiliser les employés de ce fait, le chef de formation remet une douzaine de photos de personnes au hasard, ce qui permet à chaque employé d`avoir un. Les photos doivent représenter les gens de tous les âges, les sexes, les styles et les apparences. Le leader va dans la salle et demande à chaque employé pour ses premières impressions de la personne dans l`image qu`il tient. Le chef discute la faute pour juger quelqu`un en fonction de l`apparence et la façon dont les employés peuvent assurer qu`ils traitent tout le monde aussi.

La formation doit se faire sans lightheartedness- peut être forcé d`être accueillant, gentil ou hospitalier. Les employés qui offrent un bon service à la clientèle doivent d`abord être satisfaits de leur environnement de travail, leurs collègues, leurs gestionnaires et le traitement qu`ils reçoivent. Créer un forum pour les employés d`exprimer leurs plaintes et leurs préoccupations et de rendre le processus connu pour eux.

Une bonne formation de service à la clientèle commencera par teambuilding. frustrations personnelles ou structurelles au travail créent un environnement négatif pour les clients à marcher dans. Faire la première session de formation de service à la clientèle au sujet des employés teambuilding. « Le Grand Livre de Service Games Clients de formation » comprend des jeux aimred à créer un environnement heureux pour les travailleurs. Les employés heureux aller un long chemin vers heureux - et répéter - clients.