Service à la clientèle Définir l`objectif
Contenu
objectifs de service à la clientèle sont des étapes qu`une entreprise fixés pour améliorer l`interaction des clients avec la société. Les objectifs doivent influer sur le client et bénéficier de l`entreprise.
Quantitatif
Vidéo: Définition du CRM - Gestion de la Relation Client - Youday CRM
Un objectif de service à la clientèle est mesurable. Par exemple, l`objectif peut être de diminuer les plaintes des clients de 5 pour cent à 3 pour cent.
Qualitatif
L`objectif peut affirmer qu`un projet sera mis en œuvre qui serait un objectif qualitatif. Par exemple, l`objectif pourrait être de commencer un système de commentaires des clients.
Stratégique
Vidéo: Vision VS mission
objectifs de service à la clientèle doivent bénéficier directement à l`organisation d`une certaine manière. Par exemple, le but de sauver l`entreprise 100 000 $ est plus stratégique que l`objectif de garantir, il y a toujours du café dans la salle de pause.
