L`importance du CRM dans le secteur bancaire
Gestion de la relation client (CRM) a été aussi important pour l`industrie bancaire au début du 21e siècle, comme il l`a été à toute autre industrie. De nombreuses banques ont utilisé des outils CRM pour acquérir plus de clients et d`améliorer les relations avec eux.
Service à la clientèle et de la conservation
Une plus grande concurrence et une réglementation accrue ont rendu plus difficile pour les banques de se démarquer de la foule. Cependant, le développement du CRM a donné l`accès des banques proactives à la technologie qui leur a permis d`améliorer la fidélisation des clients en utilisant les commentaires des clients pour offrir un confort comme les guichets automatiques et des services bancaires en ligne. Les banques peuvent également utiliser des outils CRM pour améliorer la fidélité des clients en utilisant les données recueillies par le biais inscriptions des clients, des transactions et des processus de rétroaction.
Centre d`appels
les centres d`appels de la Banque utilisent des solutions de CRM à des fins diverses. centres d`appels par les coûts utilisent CRM pour le suivi des transactions d`appels et les techniques de dépannage pour affiner le processus de résolution de service. Métriques comme le temps de traitement moyen et évaluations rétroaction des clients aident les centres d`appels bancaires à améliorer leur service à la clientèle pour la conservation. les centres d`appels à but lucratif tirent également parti de relevés de compte client CRM pour add-on des opportunités de vente.
Ventes
Les ventes ont pris plus d`importance dans les banques avec l`évolution du CRM. Regroupement de produits et les comptes clients de premier plan sont des exemples de techniques utilisées par les banques pour construire des comptes clients dans un seul produit suites complètes sur le produit une gamme de services financiers. Avec le logiciel CRM, les banquiers peuvent facilement voir quels produits vous utilisez actuellement, quels produits vous êtes admissible et quels sont les avantages devraient vous ajouter le produit ou service supplémentaire.