Quelles sont les compétences souples dans le service à la clientèle?

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Service à la clientèle ne se limite pas avec le représentant sur le téléphone- porte toute l`organisation pour résoudre la demande du client. Le service clientèle est pas un ministère, mais une partie de la culture d`une entreprise.

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compétences en service à la clientèle non alcoolisées sont les compétences qui ne sont pas directement mesurables tels que l`écoute active, l`appropriation et le traitement du client avec dignité et respect, même aux compétences interpersonnelles.

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Les compétences générales peuvent faire la différence entre une expérience client favorable et défavorable. Cela peut, à son tour, se traduire par une plus ou moins de revenus pour l`entreprise. Une étude récente a montré que TARP 90 pour cent des clients insatisfaits prennent leurs affaires ailleurs.

Certaines compétences générales nécessaires dans le service à la clientèle face à face sont: un contact visuel approprié, langage corporel approprié et d`attention. Ces compétences démontrent l`écoute active dans les interactions en face-à-face.

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compétences téléphoniques souples traditionnelles comprennent: reformulant la question du client au client, conseiller le client des prochaines étapes et le suivi avec le client. Cela démontre la propriété de la question du client.

interactions de service à la clientèle Internet peuvent se produire par courrier électronique ou par des méthodes de messagerie instantanée / chat. Les compétences générales par e-mail ou chat en comprennent: assurer le ton du message est approprié, en utilisant la grammaire et l`orthographe, et en utilisant nétiquette. Cela démontre le respect du client et de professionnalisme.