Politiques et procédures de vente au détail
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La définition des politiques et procédures de vente au détail identifie la façon dont un établissement de vente au détail fonctionne sur une base quotidienne. Des politiques et procédures de vente au détail devraient fournir aux employés et aux clients des solutions définitives aux problèmes.
Chaque établissement de vente au détail doit avoir des politiques et des procédures qui sont bien documentés pour les employés et les clients. Les politiques et les procédures qui se rapportent aux remboursements, retours et les échanges devraient être affichés à tous les terminaux de point de vente.
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les établissements de vente au détail doivent également avoir des politiques et des procédures spécifiques pour les fournisseurs.
Embauche Les employés de détail Firing
Documenter exactement une description de poste pour chaque poste disponible. Inclure à temps plein et des postes de vente au détail à temps partiel, la gestion, la comptabilité, les travailleurs portuaires et la sécurité.
Identifier l`échelle salariale pour chaque poste, ainsi que les qualifications requises de chaque candidat. Déterminer exactement dans quelles circonstances un employé sera résilié et quelles sont les étapes de résiliation sera. Un exemple serait des employés qui déclarent travailler tard plus de quatre fois par mois sera mis fin après un avertissement verbal et un avertissement écrit.
Manuels d`emploi
Rédiger et distribuer des manuels d`emploi pour tous les employés de détail qui permettent d`identifier exactement ce qui est attendu de chaque employé. Exiger que chaque emploi de signer un document qui vérifie que l`employé a lu et comprend toutes les politiques et procédures dans le manuel d`emploi.
Inventaire
inventorisation est une partie importante de toute opération de vente au détail. Les politiques et procédures qui déterminent la façon dont l`inventaire est compté et signalé sont essentiels. Identifier les dates d`inventaire, heure du jour et quel équipement sera utilisé doit être inclus dans la politique et la procédure de la mise en place de détail.
Vidéo: Créer un tarif
La réalisation d`un inventaire annuel, généralement à la fin de chaque année civile, est une procédure suivie par de nombreuses grandes organisations de vente au détail tels que les chaînes des grands magasins.
La prévention des pertes
Prévention de la perte due au vol est une préoccupation majeure pour la plupart des établissements de vente au détail. Les politiques et procédures qui déterminent comment sont contrôlées les employés et les clients doivent être bien documentés.
Recherche et suivi de colis des employés doit faire partie des conditions de la politique de l`emploi. politiques et procédures documentées qui ont été engagées par vol à l`étalage par un client doit être en place pour protéger les droits du client et de limiter la responsabilité de l`établissement de vente au détail.
Politiques relatives au service à la clientèle
L`élaboration de politiques et procédures de service à la clientèle, à suivre par chaque employé de magasin de détail, est essentiel pour assurer la qualité du service. Établir des politiques et des procédures qui permettent d`identifier comment les clients sont servis est d`une importance vitale dans un magasin de vente au détail.
Identifier et documenter les politiques et les procédures de vente au détail peut faire la différence entre la rentabilité et la faillite. Les magasins de détail sont extrêmement vulnérables à des poursuites judiciaires avec des conséquences financières importantes.