Comment démarrer mon propre service à la clientèle d`affaires
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Les nouvelles options de logiciels et de télécommunications ont révolutionné l`industrie des services à la clientèle. Il est maintenant possible d`externaliser le service à la clientèle à des entreprises spécialisées qui peuvent fournir des services par téléphone, e-mail, la fenêtre de discussion et même dans les jeux en ligne. logiciel Web peut gérer le routage des appels sophistiqué, intégré avec une base de données clients. Étant donné que cela supprime en grande partie le besoin de matériel volumineux et coûteux, il est également possible de créer un centre d`appels distribué avec des agents travaillant à des endroits éloignés et même leurs propres maisons.
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Obtenir le financement. Les frais généraux de mettre en place une société de service à la clientèle peut varier considérablement selon que vous employez directement vos travailleurs et doivent fournir des prestations, combien vous dépensez dans le marketing afin d`obtenir votre premier client, et si vous avez un bureau et de l`équipement centralisé. (Cela peut être nécessaire pour les clients ayant des besoins élevés de sécurité.) Obtenir un prêt bancaire ou au capital d`investissement des amis, famille ou investisseurs providentiels, en vous assurant que vous prenez suffisamment de fonds pour couvrir entièrement vos coûts jusqu`à ce que vos messages commerciaux de revenus positifs et flux de trésorerie.
Achat ou une licence de gestion de la relation client (CRM) et logiciel de centre d`appels. Il y a des options intégrées, telles que fournies par Salesforce.com, ou plus systèmes matériels et logiciels PBX final. (Voir référence 3) plus votre logiciel est d`utiliser, les travailleurs vos plus efficaces et productifs peuvent être.
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Fixer un contrat d`un client. Lorsque vous êtes débutant, vous pouvez cibler les très petites entreprises qui ont seulement besoin d`un ou deux agents de service à la clientèle à un moment et pour lesquels vous pouvez fournir un modèle de prix attractif. Mettre en place un contrat trimestriel ou annuel afin de garantir pour vous-même des revenus.
Recruter et former des agents de service à la clientèle. Vous aurez besoin de former des agents sur le niveau de la qualité du service à la clientèle de votre entreprise, sur l`utilisation de vos logiciels et sur les produits et services spécifiques fournis par vos clients. Dans la plupart des cas, vous devrez payer des agents pour cette période de formation, et peut-être besoin de produire des brochures de formation, de vidéos et d`autres matériaux.
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Évaluer et mettre à jour vos services. suivi des appels et la lecture des e-mails de vos agents aux clients sont une partie nécessaire de contrôle de la qualité pour votre entreprise de service à la clientèle. Vous devez également surveiller les clients que vos agents ont servi à déterminer leur niveau de satisfaction quant à la qualité du service. Enfin, vous devriez suivre aussi avec vos clients pour que leurs besoins sont satisfaits, et ils sont heureux avec votre service. Constamment former, évaluer et motiver vos employés pour obtenir des résultats toujours élevés.