Avantage et Inconvénient des emplois de service à la clientèle

De nombreux emplois de service à la clientèle ne nécessitent pas une formation collégiale, et la plupart ne nécessitent qu`un diplôme d`études secondaires, selon le BLS. Pour ceux de la main-d`œuvre qui ne peuvent pas se permettre d`obtenir une formation collégiale ou ne pouvait pas aller à l`université pour une autre raison, les postes de service à la clientèle offrent une source stable de revenus avec des possibilités d`avancement. Par exemple, les représentants du service à la clientèle pourraient commencer à des postes de niveau d`entrée, mais sur le travail à temps aux postes de direction en raison de leur connaissance des processus de travail.

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La main-d`œuvre du service à la clientèle va croître plus vite que la moyenne au cours de la prochaine décennie, selon le BLS. La plupart des entreprises exigent une certaine forme de travailleur de service à la clientèle pour aider les clients et les clients avec des ventes, des problèmes technologiques ou d`autres problèmes de service. Un autre avantage pour les travailleurs du service à la clientèle est la capacité de résister aux périodes de ralentissement économique. Récessions et effondrements économiques ont un effet réduit sur les positions de service à la clientèle parce que les entreprises ont besoin de travailleurs de service à la clientèle, même si la vente de produits ou de services ralentit.

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les travailleurs du service à la clientèle sont tenus de travailler aussi longtemps qu`il faut pour faire le travail. Parfois, les employés doivent faire des heures supplémentaires, week-ends et jours fériés pour aider les clients à leurs besoins de produits ou services. En outre, les travailleurs du service à la clientèle sont à la merci de l`horaire de leurs clients. Par exemple, si un client entre dans un magasin pour une assistance technique à 18h25 - cinq minutes avant l`heure de fermeture - le travailleur du service à la clientèle pourrait devoir rester 20 ou 30 minutes après l`heure de fermeture du magasin pour résoudre le problème.

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L`environnement de travail pour de nombreux postes de service à la clientèle pourrait ne pas plaire à certains dans la population active. Parce que les positions de service nécessitent une certaine forme d`interaction avec les clients, les travailleurs éprouvent des clients en colère et bouleversé. Cela se produit notamment avec le soutien technologique. De plus, le rythme de travail des postes de service à la clientèle est souvent trépidant avec des taux élevés de rotation de la clientèle. Par exemple, les travailleurs dans un centre d`appels clients pourraient faire face à des centaines d`appels au cours de la journée de travail.