Service clientèle Formateur Description du poste

Un entraîneur de service à la clientèle rencontre habituellement le chef de service pour mieux comprendre les objectifs de formation nécessaires et les normes de rendement. Elle développe alors des aides pédagogiques, notamment des manuels, des exercices écrits et diapositives de présentation, pour enseigner les représentants du service à la clientèle les fonctions essentielles de leur emploi. Une fois que les représentants apprennent les compétences de base, les formateurs leur montrer comment répondre correctement les téléphones, résoudre les problèmes des clients et faire fonctionner les ordinateurs. Les formateurs suivent la performance des stagiaires par les résultats Journalisation et rapports leurs évaluations à la direction.

Un entraîneur de service à la clientèle a besoin au minimum d`un diplôme d`études secondaires ou l`équivalent certificat de formation générale. Certains employeurs préfèrent embaucher des formateurs avec des diplômes associés dans toutes les grandes. Un vaste expérience dans le service à la clientèle est également avantageux - cinq ans ou plus d`expérience, par exemple. Les formateurs doivent aussi avoir des personnalités sortantes et des compétences en parlant, l`organisation, l`écoute, le leadership, la communication et la prise de décision.

La plupart des formateurs de service à la clientèle travaillent dans les bureaux pendant les heures d`entreprise - 8 heures-17 heures en semaine. Ces formateurs passent de nombreuses heures sur leurs pieds, de groupes d`enseignement de représentants du service à la clientèle de techniques de téléphone appropriés et l`étiquette. Le travail peut devenir répétitif, car ils enseignent les mêmes plans de cours en semaines successives. Certains formateurs de service à la clientèle peuvent se rendre aux bureaux régionaux dans d`autres villes, ce qui nécessite de passer du temps loin de sa famille.

Vidéo: Conseiller (ère) service client à distance

formateurs de service à la clientèle gagné le salaire moyen de 41 000 $ en 2014, selon effet. Parmi les quatre régions américaines, les salaires varient le plus à l`ouest, où ils ont fait le moins à Hawaii et le plus en Californie - 25 000 $ et 44 000 $ respectivement. Les employeurs payés formateurs de service à la clientèle les salaires les plus élevés de 51 000 $ à Washington, DC, tandis que ceux État de New York en moyenne 49 000 $ par année.

Vidéo: Les questions les plus fréquentes en entretien d`embauche

Le Bureau américain des statistiques du travail prévoit une augmentation de 11 pour cent des gestionnaires de formation et de développement 2012-2022, ce qui est comparable à la moyenne nationale. Les sociétés devront responsables de formation et de développement de modifier les programmes de formation, en utilisant les avancées technologiques, et de préparer de nouvelles générations de travailleurs pour des emplois. Emploi pour les représentants du service à la clientèle augmentera de 13 pour cent (aussi vite que la moyenne) au cours de la même décennie, selon le BLS, stimulée par une augmentation du nombre d`entreprises qui se spécialisent dans le service à la clientèle. Cela peut offrir des possibilités d`emploi pour les formateurs de service à la clientèle.