Tâches d`un téléphoniste

Étant donné que les standardistes sont généralement les premières voix humaines que les clients entendent après avoir fait un appel téléphonique à une entreprise, ces opérateurs doivent être en mesure de répondre à des questions pertinentes en ce qui concerne les questions de l`entreprise ou être en mesure de transférer l`appel à quelqu`un qui peut. Cela peut inclure de donner des informations au sujet d`une histoire de l`entreprise, donnant des informations sur la politique de l`entreprise et répondre à des questions sur l`ordre d`expédition d`un client aussi bien.

Après avoir répondu à une série d`appels téléphoniques pour le personnel d`une grande entreprise, un standardiste doit pouvoir saisir des informations au sujet de ces appels téléphoniques dans la base de données principale de l`ordinateur de l`entreprise. Des statistiques telles que le nombre d`appels téléphoniques ont répondu dans un délai de deux heures ainsi que des informations concernant les demandes des clients pour des questions spécifiques auxquelles il faut répondre doivent être tapées dans les fichiers informatiques de l`opérateur du tableau.

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Les grandes entreprises avec 1000 employés ou plus ont besoin d`embaucher standardistes multiples pour gérer les grandes quantités d`appels entrants à divers employés de l`entreprise, y compris les vice-présidents, chefs de bureau et les ventes du personnel du personnel. Ces appels téléphoniques doivent être acheminés vers les lignes téléphoniques correctes de la partie appropriée par l`opérateur du tableau sur une base quotidienne. Et quand la partie n`est pas disponible pour prendre l`appel téléphonique, l`opérateur doit être en mesure de prendre des messages clairs qui affichent les détails de ce que l`appelant a besoin de l`individu que l`appelant a essayé de contacter.

Dans les grandes installations médicales et dans les aéroports, un standardiste est responsable de la pagination certains individus afin qu`ils puissent appeler l`opérateur pour un message transmis ou pour un important appel téléphonique, ils manqueraient autrement. Les médecins et les pilotes de ligne sont généralement trop occupés pour répondre à leurs téléphones cellulaires à certains moments, de sorte qu`un système d`échange connecté à un système bâtiment médical ou de l`aéroport haut-parleur intérieur permet à l`opérateur de communiquer avec la personne appropriée en public, demandant que l`appel individuel de l`opérateur arrière .