Comment organiser les données client en ligne
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Comment organiser en ligne des données client. Afin de fournir un service à la clientèle de premier ordre, vous devez organiser les données des clients de manière efficace. Votre entreprise ne peut pas traiter les problèmes individuels des clients, des préoccupations ou des commentaires si vous griffonner encore des notes sur un morceau de papier. Il existe plusieurs outils qui peuvent vous aider à organiser les données des clients en ligne pour faciliter la recherche.
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Envisagez d`utiliser une base de données pour les informations accessibles au public sur votre site. Les agences gouvernementales et les entreprises à des sociétés de vente d`entreprises utilisent des bases de données comme outil d`organisation pour obtenir les coordonnées ou informations financières qui peuvent être trouvés dans les dossiers publics. Des entreprises comme Alpha Software fournissent des applications de base de données en ligne qui peuvent être manipulés par votre personnel et rendu accessible au public (voir Ressources ci-dessous).
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Formulez formes de données en ligne avec les informations appropriées nécessaires auprès des clients. Les formulaires standard en ligne ont des noms, adresses et coordonnées nécessaires pour les relations avec la clientèle. Pour les achats ou les plaintes des produits, vous devez inclure des champs pour les numéros de facture, les commentaires et les options de paiement.
Affecter du personnel spécifique pour convertir des fiches d`information des clients dans les entrées de la base de données. Ces postes doivent être remplis avec des professionnels avertis technologie désireux d`en savoir plus sur la gestion de l`information en ligne. Vous devez fournir des séances de formation pour aider les opérateurs de bases de données se familiariser avec votre système d`information à la clientèle.
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Utiliser un logiciel tableur pour communiquer des informations à la clientèle de base au sein de votre bureau. Vous pouvez placer des feuilles de calcul dans votre dossier de réseau de sorte que chaque employé avec les privilèges appropriés peuvent accéder à des données démographiques de la même source.
Demander des données supplémentaires des clients qui ne fournissent pas suffisamment d`informations sur le premier contact. Vous devrez peut-être une autre adresse dans le cas d`une livraison défectueuse ou une adresse e-mail pour discuter de la sélection des produits de remplacement, car le premier choix d`un client est vendu. Faites votre demande d`information claire, avec une ligne d`objet succinct sur un e-mail et de multiples points de contact pour vos bureaux.
Effectuez une vérification de vos outils d`organisation des clients sur une base mensuelle. Assemblez vos IT, les professionnels du service à la clientèle et d`assurance de la qualité pour passer en revue les lignes directrices sur les pratiques et répondre aux préoccupations sur les mises à jour de base de données clients. A partir de là, assigner des sections spécifiques de la base de données pour examen approfondi.