Types d`outils d`évaluation des clients
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L`évaluation des clients est une partie essentielle de la gestion des affaires, car il permet aux entreprises de répondre pleinement aux besoins de leurs clients. Happier clients signifie plus d`affaires, ce qui conduit à des profits plus importants et la croissance des entreprises. Un certain nombre d`outils d`évaluation des clients sont disponibles - certains pour l`achat, beaucoup gratuitement. La partie importante de la tâche gagne un aperçu de ce que les clients comme, n`aiment pas, veulent et ont besoin.
Auto-évaluation
Le client remplit des outils d`auto-évaluation elle-même. Ils comprennent des sondages, des questionnaires, des cartes de notation et tout autre outil qui est rempli entièrement par le client. Cette méthode d`évaluation peut être utilisée en personne, en ligne, au téléphone ou par la poste, et peut être envoyé à chaque client dont les informations sont stockées dans la base de données de l`entreprise. Cette information est utile, car il vient directement du client, mais les instruments doivent être remplis de manière appropriée et prendre une grande partie de la base de clientèle.
Données existantes
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Les entreprises peuvent utiliser les données existantes pour l`évaluation des clients dans une variété de façons. Ils peuvent analyser des informations sur les habitudes d`achat au fil du temps, ainsi que les tendances générales de l`entreprise. Ils peuvent recueillir ces données lorsqu`un client effectue un achat ou a un service effectué. D`autres types de données existantes comprennent les budgets, les plans d`affaires et des évaluations. À partir des données existantes peut fournir une image plus grande de ce qui se passe avec les clients au fil du temps.
Observation et entretiens
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Observer les clients en action est un moyen utile de les évaluer, mais il peut être plus subjective que l`utilisation d`un instrument. Plutôt que des données quantitatives, l`observation génère des données qualitatives, ce qui est plus difficile à analyser. cependant, il est plus personnel, et le client en cours d`évaluation peuvent en profiter plus. Des exemples d`observation comprennent des groupes de discussion et de l`observation de la gestion. Les gestionnaires peuvent également clients d`entrevue en tête-à-un pour trouver des moyens que l`entreprise pourrait mieux répondre à leurs besoins.