Neuf étapes pour la résolution des conflits en milieu de travail
Contenu
- Le cœur du problème
- Le côté losing
- Objectifs communs
- Poser des questions
- Vidéo: vidéo cfa - du rififi chez thomas et kilmann : attitudes en conflit
- Écoute
- Vidéo: documental - la maquinaria militar antigua - documental de historia - documental online - antiguedad
- Territoire neutre
- Objectifs atteignables
- Le pardon
- Vidéo: episode 2. rendez-vous avec roch. les satellites n`existent pas !
- En regardant vous-même
- Vidéo: hypernormalisation 2016
Peu importe la façon dont une entreprise en douceur fonctionne, il verra conflit de temps en temps. L`objectif de chaque employé et gestionnaire devrait être de résoudre ces conflits dans la manière la plus pacifique et positive possible tout en gardant la politique et la main-d`œuvre intacte. L`application de neuf étapes à la résolution non violente des conflits de Mahatma Gandhi à la vie moderne, l`écrivain Coleman McCarthy a mis au point des mesures à la résolution des conflits qui travaillent non seulement pour les combattants eux-mêmes, mais aussi pour un gestionnaire recherche des solutions pacifiques et réussies à un conflit de travail.
Le cœur du problème
Tout d`abord, aller au cœur de la matière, et de définir objectivement ce que le conflit est. Dans de nombreux arguments, les collègues se battent en réalité sur des questions différentes. Il n`y a aucun moyen de résoudre un conflit sans savoir ce qu`il est vraiment.
Le côté Losing
Voir le conflit comme les combattants qui luttent contre le problème en collaboration, et non pas entre eux. Si la résolution implique un employé sortant victorieux sur l`autre, la partie perdante ne considérera pas le conflit et attendra un moment opportun à l`avenir pour commencer le match retour.
Objectifs communs
Détaillez les préoccupations et les besoins partagés par les combattants et essayer de se concentrer sur ceux-ci, plutôt que sur ce qui les divise. Dans un environnement de travail, les employés ont de nombreux objectifs communs et des préoccupations. Mise en évidence ceux qui renforcera leur relation.
Poser des questions
Vidéo: Vidéo CFA - Du rififi chez Thomas et Kilmann : attitudes en conflit
Demandez à chaque combattant ce qu`il a fait au lieu de demander ce qui est arrivé. Ce dernier ouvrira simplement les vannes de justification égocentrique, mais l`ancien sera répondu par des faits. Cette offre des éclaircissements au lieu d`un argument prolongé.
Écoute
Vidéo: DOCUMENTAL - LA MAQUINARIA MILITAR ANTIGUA - DOCUMENTAL DE HISTORIA - DOCUMENTAL ONLINE - ANTIGUEDAD
Essayez difficile à écouter activement, plutôt que de simplement entendre passivement. Ceci est la seule façon de découvrir chaque position dans le conflit. Si les combattants sont trop occupés à parler à écouter, se reposer que de respirer et réarmer, le conflit dégénère.
Territoire neutre
Résoudre le conflit dans un endroit neutre, pas où la bataille faisait rage. Par exemple, si le conflit est survenu dans le bureau d`une personne, prendre la résolution à la salle de pause.
Objectifs atteignables
Démarrez le processus de résolution avec ce qui est réalisable. En d`autres termes, ne pas dépasser votre marque en essayant de résoudre un assortiment de questions. Dans de nombreux cas, il était un petit affront qui a ouvert la voie contradictoire.
Le pardon
Vidéo: EPISODE 2. RENDEZ-VOUS AVEC ROCH. Les satellites n`existent pas !
Apprenez à pardonner. Vengeance se concentre sur le passé, mais le pardon se concentre sur l`avenir.
En regardant vous-même
Vidéo: HyperNormalisation 2016
Mettez votre propre maison afin avant de commencer à enseigner aux autres comment agir ou de vivre leur vie. Rien ne crée des conflits comme l`hypocrisie ou une attitude plus saint que toi.